馬羚稱自己80歲的母親從北京到奧蘭多來看望孫兒,首先是中途芝加哥取消航班,卻沒有通知,馬羚還表示“途轉機3小時40分鐘,航班無故被取消,再飛的機票座位需要跑2~3公里到處去搶,80歲老人的輪椅服務也突然消失”,稱“幸得同班機北京鄉親幫助搶到轉機座位”。
接著,馬羚表示母親的行李丟失,且至今已7天查無下落,對此,航空公司回復稱:“一、過五天再問(五天后又是週五)二、不然你們就別要那行李了,反正我們航空公司扔行李不要的客人很多!”對此,馬羚憤怒反擊道:“過五天週五他們休息無人接聽電話時再打電話,這是在放屁?拋棄行李,因為他們很習慣無人認領的行李被扔掉。”
除此之外,馬羚對於航空公司不提供中文服務的行為也很不滿,馬羚説道:“打電話問,結果是美國境內不提供中文服務,讓老人抓緊學英語,操!你們丫80歲老美給我説句中文行嗎?”
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