1月6日，市民韓先生來電向本報反映，他2015年2月購買的冰箱部件出現裂縫，經過多次協商，冰箱店不予更換。
2015年2月14日，韓先生花了兩千元在市區某品牌冰箱專賣店買了一台冰箱，2015年11月26日的一次偶然機會，他在冰箱拿東西時發現冰箱冷凍室外壁裂縫，於是就撥打了當初購買冰箱店的電話，該店派出工作人員進行查看。“因為壓縮機沒有損壞，店裏拒絕更換冰箱，並説只是一段裂紋並不影響使用，可以撥打售後服務熱線進行維修。”韓先生告訴記者。
去年12月3日，韓先生撥打了售後維修電話，聯繫到了該品牌冰箱濱州公司辦事處。“濱州公司辦事處在12月16日派出工作人員進行查看維修，並給出了初步鑒定結果：冷凍室內膽破裂，客戶要求換機的鑒定報告。”隨後，工作人員又掃描了冰箱條碼顯示這是2012年生産的冰箱，由於時間過長，需要提供正規發票。韓先生説：“當時買冰箱的時候，只給開了個收據，並不清楚還需要發票。”因沒有正規發票，廠家拒絕更換冰箱，韓先生無奈在2015年12月21日再次來到專賣店，專賣店為其開據了發票。
1月6日，記者來到位於市區黃河四路該品牌濱州分公司辦事處，據工作人員介紹説，因為發票日期和壞機日期太過接近不符合邏輯，正在與廠家協調，並且已經答應為他更換一台新的冰箱，只是時間可能需要長些，現在正在走換機流程。
目前，韓先生正在嘗試通過消協維權。
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