記者：這種情況的最近比較多嗎？
蘋果技術人員：也有，最近也有，因為到冬天天氣溫度比較低，這種情況比較頻繁。
而蘋果官網今年9月23號發佈了一篇名為《在適當的溫度下運作iPhone iPad和 iPod touch》的文章，指出：在低於運作溫度範圍的寒冷環境內使用iOS設備可能會暫時縮短電池的續航時間，並導致設備關閉。
但是記者採訪發現，問題可能並非單純由“使用溫度過低”導致。
多位消費者表示，手機在室溫或者溫度並非很低的使用環境下，也會發生“異常”自動關機現象。但是，不少人通過蘋果客服線上檢測或者線下檢測，拿到的回復都是手機電池並沒有問題。同樣購買iphone6s的北京消費者王先生説，現在就是，即使手機不在低溫情況下也會自動關機，關機之後重新啟動也沒法正常使用，只有在充上電的情況下才能繼續使用，正常電量還有50%-60%的情況下也會出現這種情況。
在三個名為“iPhone 6s自動關機”的QQ維權群內，記者發現已經有近三千消費者聲稱遇到了“異常關機”的情況。其中一個維權群的群主告訴記者，據他粗略統計，群內反映情況的90%使用的都是iphone6s手機，而在這其中很多自動關機的案例，都排除了溫度過低以及電池異常的情況。
上海的硬體愛好者蒼先生購買的同樣是iphone6s蘋果手機，遭遇類似情況之後，他分別前往了上海南京路和淮海路的蘋果店諮詢，得到的回復是：如果電池檢測沒有問題，並且也不是在低溫情況下使用卻發生了上述問題，建議進行返廠維修。但是對於已經過了保修期的手機，可能要支付上千元的維修費用。
倉先生説，“都去檢測過四次了，告訴我沒問題讓我回去了。一開始不嚴重我就沒當回事兒，後來10月份過了保修期之後，問題就越來越嚴重了。過了保修期之後我又去了一次，他們説我這個電池沒有問題，如果修的話可返廠維修需要2000塊錢，修好了後換主機板的錢就不退還了。”
上述QQ群內一位消費者提供了一段前不久和蘋果客服的電話對話視頻。工作人員表示，如果真的發生了大規模手機故障，那麼蘋果方面會出臺更換計劃，但是目前並沒有相關通知。
蘋果客服：手機如果是普遍性的故障，咱們會有一個維修和更換的計劃，在官網會公佈。但是現在iphone 6沒有一個普遍性的故障。一切以官方(通告)為準，我們網站會有公佈，現在我們沒有相關的文件，您這種情況還是要拿到維修中心，以他們給出的方案為準。
蘋果技術部工作人員告訴記者，手機出現自動關機，需要具體檢測之後才能知道原因。如果電池檢測沒有問題的話，可能和消費者手機使用溫度、後臺運作程式的數量，以及長時間不完整對電池進行衝放電都有關係。因此建議消費者在適宜溫度使用手機，及時清理後臺程式，並且關閉手機進行完整充放電，之後再進行觀察。
而截止到發稿前，蘋果方面尚未對大量用戶投訴iPhone 6s自動關機一事做出明確回應。
