1-3月份山東受理投訴3969件汽車及配件投訴居首位

2016-04-21 14:36:00 來源：齊魯網作者：何則偉田源責任編輯：呂英河字號:T|T

【摘要】記者從山東省消協獲悉，2016年第一季度,山東各級消協組織共受理消費者投訴3969件，比去年同期減少370件；解決2851件，投訴解決率為71 8%，為消費者挽回經濟損失260 0萬元。其中因欺詐行為得到懲罰性賠償的34件，懲罰性賠償金額為4 0萬元；接待來訪、接受諮詢193人次。

　　圖3：服務大類投訴量圖（單位：件）

表4：服務大類投訴量變化表（單位：件）

1-3月份山東受理投訴3969件汽車及配件投訴居首位

（三）商品和服務投訴量變化分析

　　2016年第一季度，商品類投訴有2611件，佔到總投訴量的65.8%。在具體商品投訴中，投訴量居前幾位的分別為（如圖4所示）：汽車及零部件、通訊類産品、服裝、鞋、食品類産品等。

　　（四）商品和服務投訴量變化分析

　　圖4：商品大類投訴前十位

1-3月份山東受理投訴3969件汽車及配件投訴居首位

　　2016年第一季度，服務類投訴有969件，佔到總投訴量的24.4%。在具體服務投訴中，投訴量居前五位的分別為（如圖5所示）：餐飲服務、美容美發服務、保養和修理服務、健身服務、住宿服務。

　　圖5：服務大類投訴前十位

1-3月份山東受理投訴3969件汽車及配件投訴居首位

1-3月份山東受理投訴3969件 汽車及配件投訴居首位