在今年3.15打假過程中，“網路售假”成為人們關注的焦點。16日，山東省工商局如何監管“網路售假”問題做了解讀，並明確表態，“假冒偽劣商品是大家所痛恨的，工商部門作為網路商品交易的監管部門，維護消費者的合法權益，是義不容辭的責任”。
“微商”如何管？將被納入工商部門監管範圍
微商現在發展很快，利用微信在朋友圈銷售的商品品質參差不齊。發生糾紛時，消費者感到維權比較困難。對此，工商部門是如何監管的呢？
“網上經營行為是網下經營行為向網路領域的延伸，現有法律法規同樣適應于網上，對微商的監管仍有法可依。”山東省工商局市場監管部門介紹，雖然利用微信銷售商品，銷售主體難以發現，但並不是找不到，利用微信平臺、物流資訊等途徑同樣能夠找到經營主體和違法行為。比如，山東淄博市工商部門就依據物流發貨資訊，“按圖索驥”搜尋到了當事人；濟南市市場監管部門就通過騰訊公司，提取到了當事人的相關資訊和違法證據。
下一步，山東省工商局按照“以網管網”的思路，將微商納入監管範圍，採取多種渠道，發現違法線索，加大對微商違法行為的打擊力度。
垂直電商如何管？將加大行政指導約談力度
網路交易正向平臺化發展，出現了淘寶、京東、1號店等全品類平臺，也出現了蜜芽寶貝、聚美優品等垂直電商平臺。那麼工商行政管理部門如何對平臺進行監管，才能保障消費者面對眾多的電商平臺放心地購物?
對此，山東省工商局市場監管部門介紹，電子商務平臺作為網路商品交易的載體，越來越體現出它的優勢，越來越多的消費者更信賴電商平臺上提供的商品品質，依賴電商平臺對消費者權益的保障機制。因此，管理好平臺對於營造良好的網路市場環境至關重要。就在剛剛過去的2015年3·15前夕，山東省工商局對全省較大電商平臺進行了行政指導約談會，同時提出了 “依法經營，誠信興網”的承諾倡議，省內網商代表在承諾書上鄭重簽名承諾。“雙11”前夕，又會同山東省消費者協會對省內部分電商進行了網路集中促銷行為行政指導約談會，指導其規範開展網路集中促銷活動。
今後，山東省工商局還將進一步加大行政指導力度，監督電商平臺切實履行好自己的各項法定義務，完善消費維權處理機制，保障網路交易安全和消費者合法權益。同時，工商部門將加大對電商平臺違法經營行為的查處力度，讓消費者放心網購。
針對消費者網購遇到假貨、出現糾紛，買賣雙方無法協商解決的問題，山東省工商局市場監管部門介紹，工商部門在收到消費者投訴後，對投訴的內容進行分析判斷，確定是否屬於工商部門的受理範圍，並在7個工作日內告知投訴人受理情況。
其次，工商部門受理該投訴後，應組織執法人員向投訴雙方了解有關情況。當事雙方如果同意調解，應調解解決。如當事雙方有一方拒絕調解，或調解不成時，可以申請仲裁或提請訴訟；在調解時，如發現有涉嫌違法行為，應立案調查；如涉及金額較大、情節嚴重等涉嫌犯罪的，應移送公安部門查處。
