深化創新轉型，提升金融服務水準
立足於市場理念和客戶中心意識，系統佈局經營轉型，抓好産品創新、機制創新、管理創新、服務創新，全面提升金融服務水準。一是加快産品創新。堅持客戶中心、市場導向，重塑産品創新機制，先後推出了融資通、票據庫業務、鋼結構抵押業務、公司用信業務迴圈貸、小企業法人迴圈貸、物流天下卡、惠員卡、商租貸、果業貸等一系列新産品，最大限度滿足客戶差異金融服務需求。其中，融租通業務為我行結合我市企業實際推出的融資租賃業務，相比等基準利率貸款，可以降低客戶10.8%的融資成本；針對小微企業抵質押物不足的現狀，對符合貸款條件的優質小微企業，在押品價值評估公允、變現能力強的前提下動態調整貸款抵質押率，在增加第三方保證且保證人擔保能力充足的前提下，可擇機適度突破抵質押率限制。工會“惠員卡”致力於讓廣大持卡人享受公交便利、消費打折、金融優惠、維權幫扶、法律援助等“一卡通、一站式、一條龍、所有”的便捷式服務，極大滿足廣大客戶金融服務需求。二是推進機制創新。堅持效率優先，加快機制創新步伐，實施網上單軌審批和差別授權，下放審批許可權，建立獨立審批人隊伍，全面提升辦貸效率，有效滿足了客戶信貸資金需求。小企業貸款調查在接到客戶申請後1個工作日內即可進行；低風險業務基本做到當日申請，當日辦理完畢。三是抓好服務創新。為更好地貼近市場、服務客戶，2013年在城商行率先啟動了管轄行體制改革，將市區53個支行整合設立為6個管轄行，更好地集中資源服務客戶。
在此基礎上，後續持續推進網點轉型，實施“五分一優”，建設財富中心、理財中心和客服中心，優化調整電子服務渠道，關注客戶體驗，強化專屬櫃員、客戶經理、大堂經理、理財經理等專業隊伍建設，有效擴大服務網路，滿足客戶多層次金融服務需求。
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