中國網山東濱州12月20日訊（初海平）本網從濱州市人民政府網站獲悉，近日，濱州市鄒平縣為民服務中心入駐縣城市展示館，並啟用新的民生訴求管理系統。截至目前，8112345為民服務熱線電話受理各類問題3335件,按期答覆率100%，信箱受理各類問題946件,辦結率100%，編發週報41期、月報9期，領導批示件13件，為民服務能力大為提升。
將不斷健全為民服務功能作為暢通民生訴求通道的重要舉措。今年，按照市委、市政府的安排部署，鄒平縣對原縣長熱線8812345進行全面升級改造，成立了為民服務中心，並配備了專職領導班子和工作人員，投資10余萬元對新辦公場所進行裝修，新購置了電腦、印表機、傳真機等各類辦公設施。投資50萬元，對原熱線管理系統進行升級改造，新上新意訴求呼叫平臺、民生訴求管理系統，並在濱州市率先建成民意調查系統，進一步提高了服務能力。
按照“首接負責、屬地管理、職責關聯、處置到位”的原則，鄒平縣積極完善工作制度和工單辦理流程，確保有章可循，用制度管人管事。下發了《鄒平縣為民服務中心建設實施方案》，編印了為民服務中心工作手冊，進一步優化完善熱線工作機制，規範熱線受理工作，制定了熱線辦理工作考核辦法，建立了分類分級受理、綜合數據分析和結果運用機制，完善了熱線值班、首接辦理和電話回訪制度，並且設立了督辦室，加大電話現場督辦力度，進一步提升了熱線督辦水準。同時，將為民服務工作納入了縣科學發展綜合考核體系，年終根據考核細則，對敷衍塞責、辦事不力、效率低下、群眾意見較大的單位給予扣分處理並進行通報批評。
把提升工作能力作為開展工作的重要保障，鄒平縣多形式提升熱線隊伍建設水準，通過業務培訓、學習、技能比賽、錄音講評等措施，不斷提升話務員的能力素質。邀請亞微軟體公司工程師對話務員進行系統操作培訓，邀請移動公司專業人士對話務員從用語規範、交流技巧等方面進行話術培訓，邀請城管、公安、民政、人社、規劃等部門負責人到中心就部門職責職能和日常業務進行講解。召開鄒平縣民生訴求管理系統業務培訓會議，對全縣各鎮街、開發區、部門單位具體工作人員進行業務培訓，使他們熟練掌握系統應用，確保民生訴求三級管理網路做到條塊結合、上下貫通。
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