中國網山東濱州11月30日訊（初海平）本網從濱州市人民政府網站獲悉，今年以來，山東廣電網路有限公司鄒平分公司將日常服務規範納入考核，積極推行微笑服務、限時辦結等服務措施，提高服務品質，提升用戶滿意度。
鄒平廣電網路公司組織全體員工認真學習省市公司下發的服務手冊，提高標準，推行微笑服務措施，讓熱情服務成為每一個員工的工作習慣。公司要求，一線員工面對面服務用戶時，要熱情微笑，讓用戶體會到門好進，事好辦。要耐心解答用戶疑慮，提高溝通效率；面對故障，需認真、細心地排除故障並將工作做細、做好；面對續費用戶，需積極主動做好新業務的推廣、套餐的推薦等工作；對每一位用戶，都要做好有線電視及寬頻業務宣傳介紹工作，提高套餐達成率。針對新開用戶入戶安裝問題，公司推行限時辦結制度。各服務站組織精幹力量成立安裝小組，與用戶預約時間、限定時間完成安裝工作，提高安裝的及時性。同時，遇到故障時，每個網格經理都會在第一時間進行故障排除，進行響應處理。通過推行系列服務措施，公司服務品質提升，安裝時長縮短，用戶滿意度得到明顯提升。
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