中國網山東濱州5月7日訊 (實習記者 亓慶輝 通訊員 杜大偉)作為基層派出所的民警，基層工作中常遇到大量的糾紛如鄰里糾紛、司乘糾紛、消費糾紛、勞資糾紛等，如何低耗時、高效率的調解糾紛最能體現基層民警的一項基本功，實際工作中，有的糾紛半個小時就能調解好，若方法不恰當，就可能忙上一天，有的糾紛因為開始不慎重，有可能成為“馬拉松”式的問題。
今年以來，濱州市惠民縣公安局城關派出所社區民警始終把群眾滿意作為工作動力，認真譜寫糾紛調解“五部曲”，成功調解矛盾糾紛87起，為群眾做好事41件，收到錦旗、感謝信19件，有效維護了轄區社會治安和諧穩定。
耐心聽講，感染當事人。派出所日常工作很忙，有時連續接處警容易造成心中的厭煩情緒，因此保持一個良好的心境尤顯重要，“沒有調查就沒有發言權”，沒弄清基本情況，先入為主，往往造成工作的被動。特別是現在“110”深入人心，群眾對人民警察期望值很高，可能因為開始的一句話沒講好，使下面的工作無法開展。“良好的開端是成功的一半”，尊重當事人的稱呼，公正評理的開場白，一定能處理好問題的自信，都在感染著當事人。3月28日上午9點半左右，在惠民縣一棉社區家屬院李某家中，因瑣事李某與張某發生爭執，在爭執過程中，雙方發生互相毆打。出警民警了解完現場情況後，考慮到雙方當事人打架情節輕微，且雙方是要好的朋友關係。聽完雙方的敘述後，民警本著積極化解矛盾的原則，對當事人雙方進行了批評教育，告知其打仗屬於違法行為，最後雙方當事人達成調解協議，握手言和。
準確把脈，藥到病根除。調解糾紛工作應著眼于個性特點，找準問題的癥結，如果把問題看反了，下再大的力氣也沒用。實踐證明，只要問題看得準，理講的對路，事辦的順心，“病”治到根上，就能達到事半功倍，藥到“病”除之效。1月28日晚上10點10分左右，在孫武街道辦事處李仲條社區杜某家中，因贍養老人等家庭問題，杜某與其大伯哥李某發生爭執，雙方在爭執過程中雙方發生互相毆打。出警民警考慮到雙方是一家人，且打架情節輕微，當面向村幹部了解雙方贍養老人的情況後，聯合村幹部對雙方當事人進行勸解，最後雙方互相認識到自己的錯誤，達成調解協議，老人由杜某贍養，一起家庭糾紛就此當場調解。
捕捉優點，干戈為玉帛。俗話説：“一個巴掌拍不響”。發生糾紛的雙方，由於某種矛盾，容易相互計較，各執一詞，互不相讓。但是，每個人各有不同，都有長處、優點，存在著積極向上的因素。很多糾紛，當局者迷，旁觀者清，只有設法找回他們的自尊，找回他們的覺悟，心理扶正了，看問題的高度提高了，跳出問題看問題，矛盾就容易解決了。4月5日下午18時許，在惠民縣孫武街道辦事處水波楊村，張某與劉某因土地糾紛發生爭執後，雙方互相撕扯。辦案民警迅速調查取證，在調查清楚案件事實的基礎上，鋻於雙方是鄰居，且雙方傷情較輕並無大礙，辦案民警先是對雙方的優點進行了點評，動之以情、曉之以理的進行調解。4月7日，雙方達成調解協議，一起矛盾成功化解，取得了良好地社會效果。
柔中有剛，以理來服人。有些糾紛雙方當事人正在氣頭上，可能等雙方吵得筋疲力盡的時候，工作起來才會有效;有的糾紛可能要趁勢而上，雷打火燒，巧妙的利用人民警察的“怒”，才能促雙方當事人猛醒。同時，處理糾紛時還要注意柔中有剛，剛中有柔，剛柔並濟才能取得好的效果。“柔”就是尊重人、關心人、幫助人，以情感人、以理服人、情理交融。“剛”就是向當事人宣傳強調法律法規，講清利害關係，遵守法律有什麼益處，不冷靜處理有什麼危害，用大道理管小道理，用法律控制感情。2月17日晚18時30分，城關派出所接到110指令，在惠民縣孫武街道辦蘇家角街有人打架。接警後，值班民警迅速出警到達現場。經過詳細詢問得知：李某騎著電動車載著趙某在蘇家角村民石某門前經過時，石某家養的狗一邊叫著一邊追李某，李某一氣之下停下電動車大聲罵著試圖將狗趕走，這時正被石某碰見。石某和李某、趙某因此發生爭執，並用棍子將李某胳膊打傷，將李某電動車車燈打壞。民警對當事人雙方不冷靜的行為進行了批評教育，指出遇事要冷靜，當事人雙方均認識到自己的錯誤，雙方達成調解協議，石某一方一次性支付李某醫療費和電動車修理費600元。
依靠群眾，共譜平安曲。民間糾紛來自於不同的群體，有的問題我們直接做往往難奏效。家庭、夫妻産生的糾紛，與他們親屬、好友、鄰居一起做工作往往效果較好;同在一家居住的房客産生糾紛，與房東一起做工作比較好;鄰里之間的糾紛與村委會、居委會的同志一起做工作比較好。社會治安是一個系統工程，對棘手的民間糾紛，我們不能唱“獨角戲”，要依靠群眾、依靠基層組織，發動大家來做。1月31日中午，城關派出所接群眾報警稱：在聖豪小區出口處有人打架。接報後，民警迅速到達現場。經走訪群眾，發現二人原先係男女朋友關係，當日二人因瑣事發生爭執，鄭某捶打張某頭部將其推到。經調解協商，由鄭某一次性賠償張某各項檢查費用800元，鄭某向張某賠禮道歉，一起治安糾紛得以當場化解。
歡迎廣大網民為中國網山東提供新聞線索.積極投稿 中國網山東濱州熱線電話:【0543-3392777】 投稿郵箱：zhongguowangbz@126.com 中國網山東濱州微網志：http://weibo.com/ChinaBZ 中國網山東濱州網友群 ：156647200
