00後逆襲家政圈背後：58到家用“技術+技能”為家政人保駕護航

“6個月前的寶寶不用特別清洗舌苔，也不能喝過多水，不然會影響吃奶。”

王宇鑫，未婚，無娃，2002年出生，2023年會計學本科畢業，但説起如何照料嬰兒，她頭頭是道。

今年22歲的她是58到家深圳福田崗廈店的家政經紀人，從業半年便脫穎而出，被58到家評為全國Top10優秀經紀人。

“第一批00後已經開始做家政”，王宇鑫是今年這條熱搜的縮影，越來越多00後“截彎取直”，投身家政行業。不久前，58同城高級副總裁李子健表示，中國家政從業者20歲～30歲佔比和大專及以上學歷佔比逐年增加。

家政等服務業也被寄予吸納青年就業的眾望。8月2日國務院政策例行吹風會上，人社部表示，將落實穩崗返還、穩崗擴崗專項貸款等政策，實施智慧製造、家政服務等行業吸納就業支援舉措。

能屈能伸，能文能武，00後帶著全新的職業觀與從業觀“整頓”家政業。“能自食其力，有自我提升，不丟人。”入行家政，月入過萬，帶領12人團隊，這位東北女孩説自己選對路了，而8個月前，她困在“畢業即失業”的現實中。

這位00後飛速逆襲的秘訣是什麼？王宇鑫給出答案：真誠、專業，以及58到家“技術+技能”的智慧加持，帶領新一代家政人穿越迷航。

00後家政人：有邊界感的真誠

都説“00後整頓職場”，王宇鑫更認為00後在重塑家政行業。

上午8點40分，距離上班時間9點還有20分鐘，王宇鑫已經在工位上打開58到家的後臺，檢查跟單情況。

“還是你懂僱主，跟你溝通無壓力。”客戶發來微信。從事家政經紀1年不到，王宇鑫收到的好評卻如潮，在客戶與家政阿姨的對接上游刃有餘。半年時間，她的月成交量一度超過9萬元，乃至被同行詢問有什麼“逼單技巧”？

“我感覺，我的簽單技巧就是我比較真誠。”王宇鑫不好意思地笑著回答道。

相比“00後有個性、社恐”的印象，在客戶眼裏，這位二十歲出頭的小姑娘總是笑瞇瞇，活潑開朗，説話溫溫柔柔。儘管只有一面之緣，或只是微信上的一次對話，王宇鑫都會定期回訪，發消息問問客戶家中近況，家裏老人身體怎麼樣？小孩好不好？

對王宇鑫來説，簽單需要“長期主義”——剛入行時，她會1天打上百個電話來獲客，客戶跟進十幾天是常事，甚至兩到三個月持續互動。

但持續跟進不意味著突破界限。像成長在“斷親”環境、強調個體化且重視社交邊界感的眾多“00後”一樣，在王宇鑫看來，家政行業從業者的邊界感非常重要，這也是她在考察家政阿姨的一大指標。

其他家政公司的經紀人動輒發長串資訊，一旦不回便“奪命連環Call”，逼得一位客戶拉黑該經紀人，但這位客戶卻評價王宇鑫的服務“讓人舒心”，因為她不會步步緊逼式地懇求籤單。

王宇鑫認為，80後家政經紀人可能習慣跟客戶拉家常，00後經紀人們不玩“套路”，主打一個“合則約見”，她在與客戶交流時都儘量保持狀態平靜、距離適宜。

而王宇鑫感到，在專業大平臺加持下，有責任感、有愛心、且從業素質過硬的經紀人，才能真正持續促成簽約，在家政行業走得更遠，這也是她加入58到家的重要原因。

曾經不止一位客戶向她強調，請月嫂或保姆阿姨實際上是和陌生人同住，更傾向於信任像58到家這樣資質齊全、審核到位的家政服務平臺。王宇鑫也覺察到，同業一些小公司很難對家政阿姨仔細考察，但58到家會定期考核從業者的技能，這也倒逼王宇鑫在未婚未育的年紀對如何帶娃瞭如指掌。

“小到濕疹、熱疹等一些疾病的處理，如何喂奶，具體到每頓奶要多少毫升、間隔時間，大到嗆奶的緊急措施，我們都要一一對阿姨們進行定期考察，看看他們是不是真的掌握相關技能。”王宇鑫説道。

對很多人來説，家政經紀不過是仲介，但王宇鑫有她的職業使命感——家政經紀人是無數家庭的“把關人”，這也對經紀人的責任感和專業性提出不小的考驗。

在她看來，懂客戶比簽約客戶更能帶來成就感，在到府服務的家政從業者和家庭間“穿針引線”，需要知己知彼，做個匹配好需求與供給的“體己人”——匹配不當和把關不嚴，輕則影響服務品質，重則傷害家庭關係甚至威脅客戶安危。

因此，王宇鑫深感平臺的“樹蔭”為她遮了不少風、擋了不少雨：“58到家作為行業內的知名品牌，不僅擁有完善的服務體系和嚴格的品質控制機制，更以百萬保險、人性化退款規則等全方位保障措施贏得了客戶的信賴。這些優勢，讓我看到了平臺的專業與可靠，也極大助力了我的工作。”

58護航：從迷途會計到家政幹將

今天的王宇鑫對客戶落落大方，但1年前，她還是個靦腆、迷茫的應屆生。

“一個女孩子，做會計，安安穩穩、平平淡淡、不經歷大風大浪，多好！”在大學裏與數字打了4年交道的王宇鑫，最終沒有成為父母期望的會計，而是成為被親戚嫌棄“沒出息”的家政經紀人。

轉變在2023年的夏天。王宇鑫大學畢業，進入父母安排的公司財務崗位實習。兩個月時間，她對著會計分錄越看越游離，怎麼也提不起興趣。同時間，大學同學、朋友要麼考公考研，要麼躋身銀行等金融機構，而王宇鑫迷失在擇業的困頓中。

“要麼試試干家政吧？”看著身邊熟人開的家政公司有聲有色、順風順水，王宇鑫與父母將眼光投向家政行業。但從業之初，性格靦腆、不知道如何與客戶和阿姨打交道的她每天都在崩潰與堅持間徘徊，強撐到下班後，自己回家流眼淚。

客戶總對到府的阿姨不滿意，10天換了3個阿姨，上午去下午回，客戶著急、大姐們不開心，王宇鑫也跟著“精神內耗”。

經歷了58到家兩個月的系統專業培訓和切身實踐後，王宇鑫逐漸掌握業務技能，從家政服務的基本知識到高級溝通技巧，從客戶需求分析到阿姨匹配策略，她越發得心應手，她感到：“我背後有一個強大的團隊作為支撐，無論是遇到難題還是面臨挑戰，團隊總能及時給予幫助和支援。”

同時，在58到家智慧家政系統的支援下，她實現了阿姨資源的優化配置和高效利用，並推動了線上預約、評價等功能的完善，提升了客戶體驗的便捷性和透明度。

半路“出家”，王宇鑫認為自己選對了：“這個行業始終有需求。”正如她所言，根據行業協會測算，目前家政服務業從業人員在3000萬人左右，實際需求超過5000萬人，缺口依然很大。

家政行業與年輕一代正在熱烈地“雙向奔赴”，像王宇鑫這樣進入家政服務業的00後有增無減。目前，王宇鑫團隊裏有兩位00後成員，其中，2004年出生的男孩盼盼總是衝在幹活兒第一線，積極向上，從不會跟單到現在已經能創造單月3萬多元的成交額。

“家政行業也特別需要年輕血液。”王宇鑫注意到，相比家政前輩，在網際網路時代成長起來的00後同齡人們對資訊系統的掌握可謂是駕輕就熟：“有時58到家的系統出了一些新的功能，前輩們需要鑽研一段時間，而我們00後的小夥伴看一遍就會了。”

00後正在重塑家政行業，干家政也重構了王宇鑫的人生。在成為家政經紀人之前，她有些“社交恐懼”，也找不到會計報表成串的數字中的生命連接。但幹了家政經理後，她發現了心之所向與自身所長，更愛上家政行業裏那絲絲動人的情感交匯。

遠離故土、從小被父母留在東北老家的王宇鑫，與來自五湖四海的阿姨們處得很近。那些與家政阿姨們交付真心的你來我往，也讓她心頭一暖。

來自江西的阿姨燒著一手火辣的贛菜，煮了一大鍋給大家分享，獨獨備好一小鍋，做了小份清淡菜，給沒法吃辣的王宇鑫。有阿姨知道她皮膚過敏，特地拿來藥膏。在公司宿舍，總不缺來自天南地北的特産。

公司為家政服務人員提供了食宿，一位從山東坐著火車遠道而來的阿姨見到王宇鑫，聽到她的北方口音，想到偌大的深圳異鄉還有個落腳的地方，便淚流滿面。一位阿姨不會坐高鐵，要到惠州上戶，王宇鑫委託爸爸開車往返3個多小時送阿姨。

這些與阿姨來往的點點滴滴，也帶給王宇鑫別樣的職業成就感：“對阿姨、對客戶，我多少幫到了一點。”

而這些在她年輕生命中的重要轉變，王宇鑫感慨道，都少不了58到家的一路護航，也正是58到家成就了她與阿姨、無數家庭的緣分。

獲得“全國經紀人TOP10”稱號時，她飛往北京領獎，看著童年時在電視里耳聞的場景如今就在眼前，她感覺好像有一道光，從理想照進現實，照亮她的前方。