大唐電子超市：實施專業化訂單管理，全面降低訂單逾期率

中國水利電力物資北京有限公司（以下簡稱“北京公司”）作為大唐電子超市的運營主體，積極推行多項訂單管理舉措，旨在提高交付時效，降低訂單逾期率。大唐電子超市的平臺逾期率相較于2024年初已降低了62%，管理成效顯著，訂單履約品質得到明顯提升。

事前做好預警。北京公司對於臨近交貨期的訂單，多措並舉最大化消除逾期風險，防患于未然。首先，系統已經上線7天預警功能，供應商可以隨時關注預警訂單。其次，品牌經理會不定期人工提醒供應商重點風險訂單，按照距離交貨期時間的長短，分優先級推動供應商交貨。

事中做好歸因。北京公司對已經逾期的訂單逐個收集逾期原因，並同步推動供應商加急交貨，有效縮短逾期天數。北京公司還實行了一項月度復盤總結機制，針對所有逾期訂單，從客戶、供應商及電子超市平臺三個維度全面剖析導致訂單逾期的根本原因。在每個維度下，公司都進行了細緻入微的探討，深入了解了造成逾期的具體業務場景，確保能夠追溯到最真實、最本質的原因。這一舉措不僅為北京公司後續調整供應商管理策略、優化內部業務流程、提升客戶服務水準提供了堅實的事實依據，還為北京公司在逾期管理工作積累了寶貴的經驗和數據資源。

事後推動解決。北京公司針對逾期訂單所暴露出來的業務問題積極推動解決。供應商原因造成訂單逾期的情況，北京公司加強供應商管理，並將供應商的逾期表現納入年度考核，提高供應商對訂單逾期問題的重視。電子超市平臺原因造成訂單逾期的情況，北京公司協同技術部門快速定位平臺問題，並馬上落實電子超市平臺優化。針對客戶原因造成訂單逾期的情況，北京公司從客戶角度出發，積極優化流程或增加系統功能，提高客戶使用體驗。

訂單交付品質是評判客戶滿意度的標準，訂單按時交付是當前管理工作的重中之重。北京公司將持續把客戶服務放在首位，通過專業的溝通，數據化的分析，有效的管理舉措持續降低訂單逾期率，做到“極致專業化”的用戶服務，為大唐集團的二次創業貢獻蓬勃力量。