2024用友五洲行盛啟，共探“數智服務 智慧運營”之路

從2006年到2024年,從自駕“渾善達克大沙漠”到“仙居恩施之旅“,用友歷經18年精心打造的高端服務知名品牌活動——友戶會|用友戰略用戶俱樂部五洲行,于2024年7月26日走進湖北恩施。來自國內外著名大型集團企業百餘家企業領導、IT精英齊聚一堂,共探“數智服務智慧運營”之路。

當今時代,數智化轉型是企業實現高品質發展的必要途徑,運維服務支撐數智化轉型的作用也愈發凸顯,傳統運維模式和手段已難以適應業務的敏捷需求,智慧化正引領運維服務的新浪潮,推動運維服務智慧化升級刻不容緩。

專家觀點:AI加持下不斷創新運維模式,全球IT運維市場向AIOps過渡

億歐智庫副院長王輝主題演講

在數字化轉型的大潮中,運維作為企業IT架構的關鍵環節,正面臨著前所未有的挑戰與機遇。如何利用先進的技術手段,提升運維效率和品質,成為業界關注的焦點。億歐智庫副院長王輝在中國數智運維高品質發展洞察報告中提出:隨著AI技術在各個應用領域的落地及實踐,IT運維也將迎來智慧化運維的新時代,運維人員將逐漸從紛繁複雜的告警和噪音中解放出來,同時人工智慧在智慧運維中的應用將更加廣泛,為DevOps注入全新活力。

智慧運維是利用人工智慧和大數據技術來進行企業運營維護的智慧化管理方式,能夠幫助企業在不同生命週期高效落地運維策略,實時輔助設備分析、系統運作和潛在問題預警。

立高食品:構建智慧服務運營體系,實踐數智化運維新理念

立高食品股份有限公司CIO湯生鴻主題分享

企業需要由“以問題解決為核心的運維支援”向“以客戶價值為核心的運營管理轉型”來應對企業數智化建設過程中的重重挑戰。立高食品股份有限公司CIO湯生鴻在《立高食品數智化運營管理領先實踐》演講中分享到:面對來自業務、資源、成本壓力等數智化轉型挑戰,立高食品構建了業務運營保障體系,運用先進運維工具與逐漸成熟的智慧技術,提升IT運維組織效能。通過持續、高效、及時、專業的運營業務系統,有效釋放了數智化潛力,保證系統用戶的使用滿意度,為企業帶來了顯著的運營效益與價值提升。

在服務管理方面,通過建組織、搭流程、建平臺,逐步建立並完善立高運維服務體系,實現服務管理規範化、服務過程可視化、服務運營平臺化,最終向服務工作智慧化發展。在運維技術方面,通過智慧監控平臺,針對立高的環境、技術、安全、業務及數據服務五大監控內容,滿足企業應用系統的持續、穩定、高效和安全的需求,幫助企業全方位了解系統狀況,提前防範風險。

打造智慧化、運營化服務新模式,用友助力企業IT服務智慧化轉型

新質生産力在千行百業加速落地,數字化和智慧化為其注入了強勁動力,企業需引入人工智慧(AI)加速企業數智商業創新。用友大型企業客戶服務已逐漸向線上化、移動化、智慧化、運營化轉變,在客戶運營服務和運維服務方面不斷創新,推出全新智慧服務運營平臺YonISP和智慧監控平臺YonIMP,助力企業IT服務智慧化轉型,成就客戶成功之旅!

在客戶運營服務方面,用友基於AI技術,推出了全新一代用友智慧服務運營平臺(YonISP),是以“友空間”作為客戶服務入口,融合智慧機器人、線上客服、聊天、語音、視頻、遠端會議、遠端工具、工單服務、運營服務於一體的智慧服務運營平臺。用友企業服務大模型(YonGPT)為運維服務模式持續賦能,能夠為用戶提供7*24小時不間斷的服務,同時也實現了全國服務資源共用的服務支援模式,以及面對客戶的持續運營。此平臺目前已全面在用友的新老客戶中推廣使用。

在客戶運維服務方面,融合“運維智慧化”、“運維可視化”等理念,推出全新一代用友智慧監控平臺YonIMP,是集智慧診斷、分析、告警、可視化功能于一身,雲上雲下于一體的全方位智慧監控産品,全面支撐企業內部運維服務智慧化、智慧管控風險、快速跟蹤分析故障根源,有效提高IT系統運維效率以及保障業務系統的持續穩定運作。

“成就數智企業”價值主張激發新質生産力澎湃動能

數智企業致力於實現數據驅動、智慧化、全球化,並注重提升用戶體驗。為此,用友公司持續打造全球領先的數智商業創新平臺——用友BIP,旨在成就數智企業。2024年初發佈的BIP3 R5版本,圍繞“業務敏捷、精益管理、全球運營”三大核心價值,推出了眾多AI創新應用場景,實現了在數據驅動、智慧化、全球化以及用戶體驗等多方面的顯著提升。這些創新應用場景涵蓋了財務、人力、行銷、採購、供應鏈等多個領域。例如,在智慧財務方面,推出了智慧發票識別、智慧填報、智慧審單、智慧稽查、智慧質檢、智慧審核、智慧月結等一系列應用;在智慧供應鏈方面,則有BOM自動化、智慧排程、廢鋼智慧判級、智慧點巡等應用;在智慧人力方面,則提供了智慧人才發現、社保RPA機器人、自動算薪RPA機器人等解決方案。

用友BIP 3 R5全面加強了數據驅動、智慧化、全球化能力,應用服務持續創新,實現業財人端到端價值融合,基於用戶視角的場景化、數智化便捷操作和視覺升級讓企業服務邁入GUI+LUI的新體驗時代。同時,歷經8年打造的用友BIP 3 R5,已幫助各大行業眾多頭部企業成功上線,更安全、更可靠,並積累了豐富的行業領先實踐,成為用友BIP走向行業化規模化的一個里程碑産品。在下月2024年全球商業創新大會上,用友即將發佈全新BIP3 R6産品,呈現“AI+”成就數智企業的盛宴。

用友基於30餘年服務經驗,為企業帶來更便捷的服務通道、更高效的服務保障、更極致的服務體驗、更專業的管理方法,促進企業數智化運營服務管理轉型升級。服務企業業務創新與管理變革。時代在變,不變的是我們的初心,我們期待與您攜手護航千行百業領先企業數智化轉型,成就客戶成功之旅。