紛享AI重磅發佈，AI+CRM賦能企業高品質增長

紛享銷客作為國産CRM中連續四年保持近40%增長的領先品牌,一直在探索AI+CRM領域的數字化變革。

7月10日,紛享銷客AI産品正式上線。與通用大模型不同,紛享AI是在合規之下,開放性的接入各種大模型平臺,並結合紛享銷客在行銷服領域積累的海量數據和場景來構建。

作為AI大模型與CRM這一垂直領域的結合産品,紛享AI具備與CRM深度融合的場景化AI能力和行業化AI模型,並重磅推出AI PaaS平臺,以滿足不同場景、不同行業客戶的個性化調優以及AI應用定制需求,將有效提升企業生産效率和服務水準,為企業數字化建設與可持續增長注入新動力。

AI+CRM,構建智慧CRM新範式

紛享AI提供了卓越的CRM與低代碼開發的全場景AI能力,涵蓋行銷、銷售、服務、訪銷、代碼開發等多種應用場景。紛享銷客深知AI可定制配置能力的重要性,自主構建了先進的AI平臺。通過這個平臺,您可以輕鬆進行AI模型的配置,訓練和調優,以確保AI在每個客戶和領域場景中的卓越表現。

1、全場景的AI能力、強大的AI平臺,靈活可控的技術架構

紛享AI整體架構分三層:AI基礎設施層、AI平臺層和AI應用層。每個層次都由一系列功能模組組成,旨在為客戶提供強大的技術支援和靈活的解決方案。

紛享AI産品及技術架構概覽

•  AI基礎設施層,是整個AI平臺的底層支撐,提供了核心的計算、存儲和模型資源。

•  AI平臺層,是紛享架構的核心部分,提供生成式AI、預測性AI、圖像識別等多種AI能力,以及各種構建和部署工具。

•  AI應用層,在 AI平臺層支撐下,將 AI技術在不同業務場景進行了實際應用,包括行銷、銷售、售後、數據分析、快消品和PaaS等多個領域。

2、三大産品特色,打造垂直領域AI應用標桿

在大模型之上,是垂直領域廠商的巨大機會。

紛享銷客總裁&CTO林松指出,紛享AI作為AI大模型與CRM這一垂直領域的結合産品,具備行業化AI模型、場景化AI能力、定制化AI平臺的産品特色,並且與CRM無縫對接:

•其一、專注客戶全生命週期的AI賦能。

紛享AI的能力貫穿L2C全流程,從客戶的初次接觸、意向挖掘到購買決策、售後服務,紛享AI都用AI技術提供智慧化的支援。

•其二、深入融合CRM業務,匯聚行業智慧的AI模型。

通過融合豐富的CRM行業經驗和海量的最佳解決方案,為企業提供了更專業、更可靠的智慧服務。

•其三、強大的AI平臺,支援靈活定制您的專屬AI應用。

多模型適配與組合,確保了專業場景使用專業的模型,而完善的Agent設計器與模板配置能力,為個性化配置提供了強大的支援。紛享銷客CRM AI産品以其全面而深入的AI應用,為企業提供了一個高效、智慧的客戶關係管理解決方案。

3、企業AI專屬應用,AI PaaS助力企業"將業務場景跑在AI上"

紛享銷客AI PaaS平臺通過智慧體設計器(Agent Builder)和模型設計器(Model Builder)為上層的場景應用提供底層能力支援,其核心在於高度的定制化。

企業可根據自身業務場景,選擇或構建適合企業自身的AI模型、智慧助手,實現從數據洞察到業務決策的全流程智慧化。這種專屬定制,真正實現“將自己獨特的業務場景跑在AI上”。紛享銷客自身使用的AI助手、行銷生成等,都是通過AI PaaS平臺搭建。

•專屬AI業務助手,個性化業務定制

AI PaaS平臺的助手設計器,企業可以根據自己的特定業務場景,定制出既專業又高效的AI助手。不僅支援自定義切換主流模型,還可通過自然語言設定AI助手的角色、功能和工作流程。此外,技能的靈活配置,使通過AI助手的業務操作更加便捷順暢。

•釋放CRM數據潛力,個性化提示詞模版

CRM系統是企業寶貴的數據金礦。企業可結合CRM業務數據的個性化提示詞模版,快速生成需求場景下的提示內容。每一條提示都能完美貼合企業的實際訴求。

•技術門檻不再是障礙

企業可以輕鬆訓練自己的專屬AI模型,無需複雜的技術背景,只需簡單幾步配置,就能完成私有數據的提取、模型的訓練和監控。

•業務數據安全有保障。

在AI時代,數據安全是企業最為關注的核心問題。傳統的AI模型需要將大量的業務數據提供給第三方,紛享銷客構建了一個讓企業自主控制數據,從零開始訓練和生成模型的平臺,確保企業數據的絕對安全。

四大角色賦能,面向全場景深挖功能價值

紛享銷客AI産品,將改變原有CRM的使用體驗,把抽屜式的系統操作,變成自然語言對話驅動的業務互動過程,業務更加智慧,賦能行銷、銷售、服務、開發,構建更高品質的客戶服務與體驗,驅動業務提效與增長。

1、市場人員:行銷界的變革,AI成為市場人員的超能助手

•  AI文案生成、海報設計,創意與效率的完美結合

市場人員能夠實現個性化溝通,AI還能智慧生成推廣文案,只需通過文字描述你的想法,AI就能一鍵生成創意海報,簡化行銷任務,讓創意和效率並行不悖。

•智慧線索轉換:讓每一次對話都轉化為商機

在官網客服場景中,AI能夠自動提煉會話內容,生成銷售線索,讓潛在客戶的每一次諮詢都轉化為商機,大幅提高線索處理的效率。

•共建提示語:企業智慧的結晶

紛享AI提供的提示語共建機制,讓每個市場人員都能成為創意的貢獻者。你可以收藏和使用他人分享的提示語,也可以自己創建提示語,共同構建企業內部的提示語庫,覆蓋不同的行銷場景。

•郵件行銷:AI讓你的郵件更具吸引力

AI能快速幫你生成新穎、準確的郵件內容。更棒的是,AI還能根據需要對郵件內容進行改寫,讓每封郵件都更加貼合收件人的喜好。

•  SEO優化:讓你的網站在競爭中脫穎而出

通過對官網頁面的TDK分析和頁面結構分析,AI能夠提供綜合評分和優化建議,幫你提升網站排名。AI提供的智慧化SEO優化解決方案,還能一鍵優化網頁標題,推薦相關的長尾關鍵詞,幫助你更好地定位目標受眾。

2、銷售人員:用紛享AI開啟你的智慧銷售之旅

•  AI賦能線索識別——智慧篩選,精準定位

紛享AI的線索轉化評分與BANT洞察能力,結合過去1-2年的線索屬性進行分析,精準預測線索轉化率,並基於通話、會話、銷售記錄分析得出 BANT洞察(客戶採購預算、關鍵決策人、業務需求及採購時間),指導銷售團隊優化線索跟進策略,確保聚焦于高潛線索。

行銷互動摘要與産品意向推薦能力,將智慧化捕捉客戶成交意願與興趣點,幫助銷售人員有針對性的推薦産品。銷售記錄摘要則能自動整理銷售記錄,便於管理者掌控全局併為關鍵線索分配資源。

•  AI賦能客戶需求挖掘——全面洞察,掌握先機

紛享AI提供了客戶財報、輿情、風險三位一體的洞察工具,為銷售團隊提供全面視角:通過財報資訊、對外投資等細節,系統聚合客戶財務健康、市場地位等核心指標;基於近一年的新聞輿情,提煉客戶關鍵詞雲圖,助力制定差異化策略;風險概覽則預警合作隱患,確保業務穩健發展。

•  AI賦能商機推進——專業輔助,決勝千里

基於C139模型(銷售管理模型,即 1個決定力指標、3個趨贏力標桿和9個必清事項),ShareGPT能夠智慧評估商機贏率,分析歷史輸贏單案例,為進行中商機提供精準評分與跟進建議。

【What's Next】工具則支援根據歷史成交客戶特徵、用戶行為及跟進記錄,生成多維度跟進策略,包括話術建議、成交案例分享與最佳跟進時間,確保銷售團隊在關鍵時刻能夠迅速採取正確動作,加速商機轉化。

3、服務人員:智慧服務,AI重塑客戶體驗

•智慧客服機器人:全天候的貼心管家

7*24小時的全天候服務,快速響應客戶需求,及時準確解答問題,有效減輕人工客服的工作負擔。企業可以在網頁、微信等IM服務渠道部署智慧客服,讓客戶體驗前所未有的便捷。

AI的會話分析和知識檢索功能,讓服務人員能夠快速識別用戶諮詢意圖,並一鍵回復最佳答案。會話要點的秒級抓取和業務數據的智慧化生成,使得數據查詢和處理過程更加高效精準。

•客服工作臺的AI能力:服務人員的智慧助手

會話分析與知識檢索結合,讓您的服務更高效。無論是産品諮詢還是售後問題,都能迅速把握用戶需求的核心。結合知識庫的深度檢索,AI能夠推薦最佳答案。

•工單備件推薦與解決方案推薦:服務工程師的智慧夥伴

在工單處理中的應用,AI自動總結工單資訊,預測維修産品需要使用的備件,提高工程師的一次完工率。

同時,根據設備故障資訊推薦有效的解決方案,進一步提升服務的品質和效率。

4、開發人員:智慧代碼助手,讓代碼編寫不再是負擔

•智慧代碼續寫,開發效率的新飛躍

開發者只需通過註釋清晰地描述代碼意圖,便能秒級生成符合預期的代碼段。此外,它還能根據代碼的上下文動態識別,生成符合當前場景的代碼,減少了開發者的重復勞動。

•文生代碼,探索代碼開發的新體驗

在傳統的代碼開發過程中,開發人員需要花費大量時間和精力在需求的理解及代碼的編寫上。現在,紛享銷客Share APL通過對話生成代碼的方式,使AI快速理解開發人員的需求,自動生成符合要求的代碼,極大地提升了開發效率。

•  AI優化分析,開發人員的得力助手

除了智慧代碼續寫和文生代碼,Share APL在代碼優化分析方面也展現出了強大的能力。AI能夠自動為代碼添加註釋,增強代碼的可讀性和可維護性。AI還能夠解釋代碼的用途,幫助開發人員理解歷史代碼的功能與邏輯,這對於團隊協作和代碼傳承具有重要意義。

紛享銷客AI:面向未來的産品

2016年,紛享銷客開創連接型CRM。傳統的“以管控為核心、以流程為驅動、封閉的在銷售部門使用”的CRM開始進化為“以客戶為中心、以業務為驅動、充分滿足全生態業務協作”的連接型CRM。

2017年,紛享銷客構建PaaS平臺,走行業化戰略,構建有行業共性和特色的行業化CRM應用場景。

當下,沒有PaaS能力的SaaS公司,基本掉隊。而紛享銷客伴隨著PaaS等産品能力的不斷完善與成熟,以及通過“行業+連接”的雙軌戰略,在高科技、現代企業服務、快消、農牧、大製造等行業中持續建立了Know-how與客戶口碑。

站在2024這個時間節點,紛享銷客正式推出紛享AI,利用AI智慧化數據處理與內容生成能力,為企業提供更加清晰的策略與支援,全面釋放團隊潛力,賦能業務持續發展。

準確度到95%以上,真正能對生産力、對預測、對決策産生巨大影響的人工智慧,才能叫人工智慧。

近日,紛享銷客作為國內CRM領域的代表企業,同華為、中國移動、中國聯通等10家企業榮幸參與了中國資訊通信研究院及雲計算與大數據研究院牽頭的中國大模型應用標準的編制工作。

紛享銷客創始人&CEO羅旭表示,AI不能脫離真實業務單獨存在,必須和企業的業務場景及數據結合起來,才能釋放真正的價值,真正在內容生成、智慧決策等方面産生本質性變化。紛享銷客在AI的投入是持續、長期且面向未來的。未來將加快探索生成式AI、數據智慧DI、與CRM核心業務場景的智慧化結合,實現紛享銷客CRM以行業智慧賦能企業增長的願景和使命。

“未來3年,紛享銷客將從業務型的連接型CRM跨越成為智慧型CRM,成為一個智慧化的決策支撐平臺、業務賦能平臺。無論是在行銷賦能、數據分析決策還是客戶滿意度,紛享銷客 AI都將成為企業的得力助手。”