未來已來丨華勝天成智慧客服産品重磅發佈

7月4日-6日,在上海世界人工智慧大會現場,華勝天成智慧客服系列産品重磅發佈,該産品是華勝天成在人工智慧客服領域的一次重大突破,能夠幫助企業降低成本、提升效率、優化服務、助力增長。

隨著大語言模型技術的快速發展,大語言模型的推理和文本生成能力顯著提升。因此,通過技術手段提升企業服務品質和效率,降低服務成本,實現從技術進步到商業價值的轉化成為了亟待解決的問題。華勝天成深耕聯絡中心行業20多年,積累了豐富的技術經驗,並擁有一支穩定的技術團隊,能夠深入了解客戶需求和應用場景。在AI時代的浪潮下,華勝天成結合AI原生應用,自主研發了一套覆蓋客戶全旅程的智慧客服産品,能夠助力提升企業銷售業績、降低企業服務成本、高效智慧服務客戶、提升客服人員工作效率、提升運營管理效率、提升客服中心運營指標,全面提升企業與客戶之間的聯繫效果。

1、智慧外呼:通過語音識別、語音合成、自然語言處理等技術,在不同的場景下自動合成企業所需的業務話術,系統自動外撥客戶電話,通過單輪、多輪等對話方式與客戶進行溝通交流,完成企業各類聯絡客戶需要。

核心優勢:

●多租戶、分層設計架構;

●全容器化部署方式,和CC架構一致的分佈式系統,高可靠性;

●能力層是外呼的核心能力,充分考慮到和企業已有的管理、運營規則以及流程做深度的融合;

●支援標準SIP協議,支援標準MRCP協議,支援和企業業務快速對接。

2、智慧IVR:通過語音識別、語音合成、自然語言處理等技術,改變傳統的按鍵式自助服務,客戶可直接與系統進行實時會話,完成業務諮詢和辦理,有效提高電話接通率,減輕人工服務壓力,提升客戶滿意度,降低運營成本。

核心優勢:

●幫助傳統的IVR實現快速、高效的語音導航,極大的提升消費者的服務體驗;

●基於強大的AI對話機器人,可以實現7*24小時不間斷的語音服務;

●基於大數據的分析和智慧化預測,智慧IVR可以自動總結業務重點,同時發現業務熱點。

3、智慧文本客服:基於百度UNIT對話平臺打造的企業全天候智慧客服機器人。

核心優勢:

●多渠道服務:網頁、APP、PC,支援富媒體;針對不同渠道特點個性化消息推送;

●覆蓋服務、業務辦理查詢等業務場景,包含四大會話引擎:FAQ、多輪對話、閒聊、TQA,同時,支援對話/FAQ/閒聊/TQA之間的場景跳轉;

●基於深度學習,能夠不斷學習和泛化,語義相似度聚類,實現智慧標注,NLG相似問生成,快速實現相似問添加。

4、智慧輔助:

智慧輔助是一款為電話和文字坐席人員提供實時輔助支援的系統。憑藉底層的大模型和其他AI技術的支援,能夠幫助坐席人員快速獲取業務資訊,提升運營效率。

核心優勢:

●自動識別客戶意圖,即時檢索企業內海量知識,秒級匹配最合適的産品、案例,為坐席提供最適配的話術;

●360度話術自動檢測,違規用語實時提醒,時刻保證業務合規,運營管理從此高枕無憂;

●自定義大模型智慧識別通話文本,極速總結通話主題,自動生成通話小結,填報效率提升4倍,讓坐席不再絞盡腦汁。

未來,華勝天成將結合垂直行業需求和行業場景,持續深耕AI大模型技術在智慧客服領域的應用與融合,打造更加優質的智慧客服産品,全方位提升企業客服、行銷、運營等客戶全旅程體驗,助力加速數智化時代的到來!