2024怡和嘉業客戶服務能力提升培訓會第一期完美收官

近日,怡和嘉業在廣東省珠海市舉辦了2024年第一期客戶服務能力提升培訓會。這次培訓會的目的不僅是培養服務技能人員,也讓每一位用戶感受到怡和嘉業在客戶服務方面所做的努力。因為在怡和嘉業看來,用戶購買産品後,人和産品的故事才剛開始,享受暢快呼吸不僅只是享受産品品質,更要享受品牌方帶來的優質服務。

會上,怡和嘉業培訓講師從各個維度全方位講解産品常見問題及其相關的服務技能。我們不僅見證了工程師們精湛的服務技術,更了解到在人們對呼吸健康迫切需求的大趨勢下,怡和嘉業對服務的要求。

構建全鏈條人才培養及發展體系

服務人員的專業與否直接影響到客戶體驗,這一點怡和嘉業特別重視!為了讓廣大用戶體驗完善的服務,怡和嘉業為全體服務人員提供在職培訓、資質認證、進階培訓等多個長效項目,還搭建了“服務技能大賽”等競技平臺,構建了全鏈條人才培養及發展體系。

為確保核心崗位在職人員的知識技能可伴隨行業發展而不斷更新迭代,每位認證人員每年還須接受平均2天的在職培訓以確保任職資格的有效性。這是對客戶的負責,也是給客戶良好服務體驗的重要環節,更是企業持續良好發展的基礎。

不斷迭代客戶體驗生態

為滿足客戶多元化的體驗需求,怡和嘉業依託覆蓋全國超120家授權服務中心,秉承“關愛到家”的企業宗旨,並以此為基礎不斷迭代客戶體驗生態,打造了包括官方網站、微信平臺及線下門店在內的一站式體驗生態,為客戶提供“線上+線下”的便捷服務,積極聆聽客戶用機反饋,進一步優化服務體驗。

在生活化方面,怡和嘉業也積極融入客戶生活圈,除了為用戶提供産品維修保養服務,更是構建家庭式的溝通場景,在服務中心裏,顧客可以享受飲品、聽歌、看劇、甚至辦公,陪伴客戶度過呼吸與共的暢快人生。