雲桌面助力醫信人工作轉變：從IT救火員到雲上指揮官

(西安諾海電子科技有限公司 雷武斌)

2023年底,諾海作為西安市高陵區中醫醫院數字化建設的合作團隊之一,在新院區正式完成搬遷前和醫院資訊科工程師們一起“打了一場硬仗”。如今,新院區門診醫技樓科室開放增多,掛號取藥窗口更高效,醫療設備更加先進齊全,讓群眾在家門口就能獲得更優質的就醫體驗。變化不只體現在醫療資訊化的水準進步,我的“老夥伴”李工的工作日常也發生了變化……

高陵區中醫醫院新院區外景

一個醫療資訊化人的日常:跑一場持續升級的“負重馬拉松”

李工是高陵區中醫醫院資訊科的一名工程師,不僅腦子裏有智慧,腿上也有“功夫”。作為西安諾海電子科技的資深老IT,我和李工早有合作。他工作日常的轉變,正是從高陵區中醫醫院的新院區桌面終端的升級開始的。

在高陵區中醫醫院搬入新院區後,醫院的科室和設備變多了。對於李工來説,他的工作量變得更大,這不得樓上樓下跑更快了?但是他和同事們依然高效保障了包含門診、大廳、病房及各科室業務的穩定運作。這原因在於,他已經從一場不斷加碼的“負重馬拉松”中解放了出來。

過去在醫院不同辦公場景的PC裏,安裝著大量的專用業務軟體,幫助醫生開方、護士備案、導診發藥等等,承載著醫院運作的重要資訊。PC會隨著使用時間變長和應用程式的增多而變得日益卡頓,維修耗費的時間直接影響著科室業務的穩定,也影響患者的就醫體驗,給李工的工作帶來了不小的負擔。

李工這樣總結他和同事們的日常工作:資訊中心電話不斷,需要頻繁上下樓跑現場進行維護,工單平均15-20次/日,耗時耗力。如果遇上系統藍屏當機,或者印表機配置出錯,可能就需要系統重裝或重復配置,處理時間長達40分鐘,送修則需要更長時間,可能需要啟用一台備用電腦,而且可能造成數據丟失。

在這分秒必爭的醫院裏,處理故障的時候,焦急的醫護、期盼的患者,給李工帶來了很大的心理壓力。醫院專業的業務軟體隨著資訊化發展增多,他就像在跑一場“沒有盡頭”的馬拉松。

而且,隨著PC的8代CPU起不再支援預裝Win7系統,醫院的部分業務系統無法短期內相容Win10。這更是給李工的馬拉松加上了新的負重。

“專家診斷”後的雲桌面終端升級探索:既要穩定、又要效率

事情的轉機發生在高陵區中醫醫院新院區的建設中。新建部署的PC需要逐臺安裝部署調試,上線時間會拉長。眼見人力的奔忙無法帶來質的效果提升,李工和同事們在院領導的帶領下,對當前資訊化工作進行了一次深入的“專家會診”:

1.在門診/住院醫護工作站,主要業務是醫護辦公與移動查房,其中工位佔比較大。在這裡,辦公終端需要實現業務統一快速下發,故障遠端便捷處理,簡易高效的運維,同時要保障作業系統的相容。

2.在收費/發藥/檢驗及ICU等辦公場景中,承載的業務要求更加連續,讀卡器/掃描槍/條碼印表機等外設種類繁多,而且外設介面存在特殊性,如串口、並口、雙網口。這裡的終端因為值班等因素,使用者不固定,本地有部分臨時數據。因此,這裡的辦公終端配置要求高性能,可靠性一定要高,同時解決外設種類及數量多的問題。

經過深入的“診斷”,李工他們得出結論,“頭痛醫頭,腳痛醫腳”可不行,要給這些辦公場景找到一個“對症”的好方子:

1.應用部署上線更新要快,保障新院區快速投入使用;

2.系統要相容,保障醫院不同的業務系統能夠穩定運作;

3.故障遠端還原需要高效便捷,提升日常運維的效率;

4.外設相容要豐富,同時滿足資訊安全的要求。

在實際需求的牽引下,我們共同組成了一個強有力的執行團隊,開始了“照方抓藥”的探索。在醫療資訊化、教育資訊化的領域,我都有過實操經驗,高校的機房“上雲”的需求其實是類似的:連續、穩定、相容、高效。因此,我給李工推薦了銳捷雲桌面。在實地調研了其他醫院的運用後,醫院資訊科先給銳捷雲桌面安排了一場“小考”:15台銳捷雲桌面開始了在院內的實操測試,結果顯示,"對症"!

李工的“閃電戰”:從IT救火員變成了指揮官

很快,一場真實的“大考”來了:新院區280台雲桌面要在新院區試營業期間快速交付上線,讓業務跑起來。這些終端一天不能正式投入使用,收費窗口、發藥窗口這些業務就跑不起來,意味著新院區的正式開放就要延遲。

我作為這場大考的見證人,眼看著李工打了一場“閃電戰”:新PC終端需要逐臺部署系統及安裝軟體,每台花費在40分鐘左右,而銳捷IDV終端部署上線僅需6分鐘。280台終端,軟體部署及調試上線的工作1個人5天內就完成正式交付,這是之前整個資訊科5個人1個月才能完成的工作量。這麼驚艷的操作,可不是李工發揮自己“跑步功力”實現的,他現在是運籌帷幄的指揮官了:在當前的高陵區中醫醫院,280台銳捷IDV雲終端RG-CT5702C-G3正在醫護工作站、門診、藥房、各科診療室等不同的場景中服役。

掛號/收費窗口高效有序地提供服務

李工自己的日常工作也跟隨銳捷雲終端的使用發生了變化:

變化1:終端統一納管,高效運維,業務運作更穩定

智慧雲終端部署方便,替換簡單,故障率更低。小問題調整設置可以1-2分鐘完成遠端處理,藍屏故障6分鐘即可恢復。個人數據不受系統崩潰影響,終端原有的個性化配置也可以保留。保證醫生辦公體驗的同時,運維成本大大降低,過去的PC運維資訊科要投入4-5人運維,現在減少到2-3人。李工的運維不再“奔忙”。

變化2:本地存儲,軟體相容,性能穩定兩手抓

雲終端採用半虛擬化技術,在十代Intel CPU平臺上支援Win7/Win10系統,最高主頻達到5.1GHz,採用可擴容的記憶體及硬碟設計,能夠良好支援醫療業務軟體運作。且醫院所需的專業作業系統及業務軟體實現了很好的相容,大大降低業務中斷的風險。

變化3:外設相容,更多介面

RG-CT5702C-G3具備8個USB介面,滿足各種複雜場景下的多外設需求,可實現對觸摸大屏、印表機、讀卡器、U盾、攝像頭等多種類型的專用外設相容。李工可根據醫護的需求靈活定制外設策略,實現接入許可權按需分配。同時印表機程式自動升級,系統升級、驅動程式安裝也可以一鍵完成。

編者按

雷武斌很清楚,李工的工作日常轉變,其實是高陵區中醫醫院資訊化技術與醫療服務深度融合的一個縮影。數字化技術的持續引入,背後是醫院領導及資訊化團隊對醫療服務的品質、患者就醫體驗的不懈追求。銳捷雲桌面這個穩定、高效的工具,也將幫助更多的醫療資訊化人完成工作的變化。

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高陵區中醫醫院成立於1991年,是一所以突出中醫特色為主、中西醫結合的二級甲等中醫醫院。本著“以病人為中心,以品質為核心”的全程優質服務理念,高陵區中醫醫院的不斷提升資訊化水準,積極推動建設全方位、現代化的“智慧醫院”,為患者提供線上線下全流程醫療服務。