奈爾寶門店管理秘籍：飛書助力人才高效管理與業務拓展

奈爾寶是中國原創的室內玩樂領軍品牌,致力於為全球家庭帶來精緻、舒適的社交體驗。

短短兩年時間,奈爾寶便收穫超高人氣和“室內迪士尼”的美譽,在行業中獨樹一幟,保持領先。成功打造各大城市首屈一指的親子地標,開創並引領了親子空間可持續發展的體驗歷程。

在業務高速發展階段,奈爾寶與飛書People合作,對門店的招聘、排班、團隊管理進行全場景的賦能,凝聚管理精力,放大管理價值,推動門店發展,促進業務加速跑。

激發店長“招聘主人翁”意識

促進短時高效的門店招聘

奈爾寶是一家高端親子玩樂平臺供應商,目前已在全國開設多家門店,業務處在高速發展階段。奈爾寶致力於打造富有活力、創造力和競爭力的門店運營團隊,非常重視門店人才的選拔。在門店快速擴張的背景下,短時間內高效組建一個團隊,店長是把控人才流入的關鍵。

之前,由區域 HR負責支援一家門店的招聘工作,店長在整個招聘環節中的參與度不高:招聘標準難以對齊、店長和 HR來回對比人選,導致招聘入職週期被動拉長,不符合門店一線員工快進的特點。

飛書招聘的引入,幫助奈爾寶落地招聘模式的革新:門店 P級招聘由門店自行閉環,區域 HR支援協同。相比之前,店長能夠直接參與到招聘流程中:店長從自建的門店人才儲備庫直接篩選簡歷,在人才鎖的激勵下,為了鎖定目標人才,門店用人經理必須及時跟進候選人、推動面試和試崗,形成了店長主動驅動的人事管理閉環。

排班清晰可見

管理觸手可達

奈爾寶的親子玩樂店廣受歡迎,門店運營是其業務的核心。門店排班,是店長非常重要但繁重的職責。店長日常需要處理的經營項目模組非常多,卻不得不將每天大約 20%的時間用於門店的排班工作。

過去,舊的排班系統設置簡單,店長很容易混淆,“排著排著,班次就'串'了”。對於臨時發生的人員調整需求,往往響應不夠及時,資訊傳達也不夠順暢,也給員工換班帶來不便。

飛書假勤很好地將店長從排班裏解放出來,聚焦精力,店長能夠有重點地高效工作。店長進行排班時,系統將所有員工的排班表同步到一個日曆中,多色區分班次,一眼透視門店人員的忙、閒狀態。伴隨著調整動作,系統自動統計人數、工時等數據,店長只需要調整班表,報表就會同步更新,每次動作至少節省 15分鐘。臨時的人員變動需求産生時,店長通過日表快速定位空閒人員,一鍵點擊空格設置臨時班次,然後直接溝通支援事宜。大大提高內部溝通的效率,避免在員工休息時安排工作。

數據驅動門店管理

深度洞察經營問題

為更好管控門店的運營,奈爾寶建立了每日彙報的機制,但收效欠佳,“雁過不留痕”。微信上彙報的數據沒法整合,難以通過零散數據透視整個門店的情況,工時管控做起來繁瑣,費時費力;數據無法留存,過去的經驗無法傳達。

之前,每位員工每天需要在微信群裏面發一段文字,彙報工時、加班原因等....每天十幾段文字下來,管理者看得頭暈眼花,也看不到每一週、每個月的變化情況門店間的情況無法對比。

飛書人事與奈爾寶的日報制度相結合,實現可視化過程管理,追湖管理盲區:

評估工時,衡量工作投入:員工每日提報工時、每個部門的日報,所有資訊匯總在一張表上。店長可以衡量員工的工時投入,直觀地評估該員工當天的工作付出,對員工的表現做到心中有數。

核準工時,高效管控全局:將門店員工的提報工時,與考勤系統的排班工時做對比,便於店長判斷員工的實際工作時間超時與否、缺勤與否,做好管理平衡,及時發現工時異常、定位具體原因。

結合業務,透視門店經營:多種數據看板方便管理者關注每日、周度、月度的工時情況,橫向對比不同門店,縱向分析門店的變化。若有工時異常的情況,可能預警著潛在問題,需要管理者思考客流預估、人員安排等經營分析合理與否。

項目落地一段時間後,奈爾寶門店店長感嘆:"用久了之後其實會發現這個工具的長遠價值,對於這個管理的規範化,包括這個效率的提高,長遠來看肯定是有一個比較大的幫助。

精細化團隊管理

構築門店發展的人才“護城河”

奈爾寶目前在全國擁有 40多家門店,正處於高速發展階段,門店數量還在快速擴張中。一個 50 +員工的門店,相當於一個中型團隊的體量,保持團隊穩定和優質服務是擺在管理者面前的挑戰。

在奈爾寶,門店店長在做好業務經營時,也特別重視門店人才的識別和梯隊的搭建。通過規劃與設定一線員工的發展路徑,採用短期高頻的晉陞制度,對員工表現進行快速的激勵反饋,同時也讓員工有充分的職業發展的機會。

人才“看得見”:Profile頁提供了人才的全景資訊,展現了每位員工的晉陞經歷帶團隊情況、入職時間、面試記錄、工作經歷等,管理者能夠快速了解團隊成員。

人才“得成長”:店長根據業務發展需求,使用多維表格導出所需特徵類人才資訊識別出關鍵崗位的後備人選,提供針對性的發展規劃。讓人才得以成長,堅實門店的人才儲備,為人才梯隊的建設提供依據。

人才“流得動”:憑藉審批一體化的優勢,門店間的人員調動需求能夠快速發起、快速通過。人才的高效流通,更好地支援了奈爾寶“不斷開拓版圖”。

線上無紙化辦公

高效運作"組織大遷徙"

在2024年1月份,奈爾寶進行了一次大規模的組織變革:門店要由分公司歸併到總公司,門店員工的合同關係要隨組織架構調整而變動。當時,所有的員工加上管理組所有的全職人員,共計2,300+人,這次人事變動時間緊、任務重。

過去,每當發生人事變動時,員工的合同變更都需要經過繁瑣的流程。新合同首先要列印成紙質文檔,然後通過快遞寄到總公司,公司會集中起來統一蓋章,最後再寄回給員工。這樣一來一回通常需要1周左右的時間。這個過程不僅浪費了大量的時間,而且還容易造成合同的丟失。

飛書人事的電子簽功能讓整個合同更替“無紙化”,節省了全國幾十家門店、上千名員工的紙質檔案成本。通過系統配置的電子合同和電子簽名,無需面對面接觸,分佈在全國各地的員工在短時間內順利簽署完新合同,避免了傳統紙質簽名的繁瑣流程,大大提升了效率,2-3天時間實現了人事合同的更替。