銀齡助老 聯通美好：聯通助力數字技術適老化高品質發展

隨著“倒金字塔”“空巢”家庭的不斷增多以及高齡老人數量的快速增長,社會老齡化問題日趨嚴峻。

一直以來,中國聯通著力在適老産品供給、基礎設施建設、服務品質提升等方面促進數字技術適老化,強化科普資源建設及宣傳推廣力度,滿足老年人日益增長的數字生活和資訊服務需求。

著力增強適老産品高水準供給

面向社區及農村留守老人,中國聯通推出孝心卡、銀齡卡、常青卡等專屬優惠套餐,提供定時電話原聲提醒、詐騙電話智慧攔截、活動範圍線上查詢等功能。同時開通異地同享、反詐名片等權益的跨地域辦理服務,使子女在異地也可直接為老人辦理。以反詐名片為例,截至2023年12月,防詐攔截、智慧預警等功能累計服務用戶超580萬。

此外,中國聯通打造了智慧音箱、智慧手環、老人智慧手機、穿戴式定位寶等多項助老智慧終端,幫助老年人無障礙使用智慧終端。同時,結合聯通智家生態,提供家庭煙感、水感、氣感“三感”安全保障,以及居家摔倒、久臥、呼救等智慧監控服務。以聯通智家為例,截至2023年12月,已服務老年人用戶超3700萬。

著力強化新型基礎設施建設運營

針對老年康養醫療需求,中國聯通提供“聯接+感知+計算+智慧”的算網一體化服務,在全國31個省(自治區、直轄市)、120余個地市建立了醫療行業雲,承載近1000家醫院全業務上雲、上萬家醫療機構資訊化應用服務,賦能適老醫療健康産業智慧化發展。

面向適老産業領域,中國聯通打造了智慧居家養老平臺、健康大數據、公共衛生大數據、5G智慧急救、5G遠端醫療等解決方案,已承接22個省級區域資訊化平臺建設,落地超300個項目。例如,在上海市奉賢區智慧居家養老項目中,建設了智慧居家養老雲服務平臺,通過智慧腕錶採集數據,以呼叫中心為紐帶和運營服務平臺,提供緊急救助、主動關懷、健康管理等功能,為老人提供7*24小時不間斷服務,共服務奉賢區60歲以上老年人口16萬人。

著力提升智慧便捷服務品質

10010熱線直達便捷服務。中國聯通為撥打10010客服熱線的老年人用戶提供直接接入人工服務的專屬服務,累計服務65歲及以上的老年客戶超3021萬。

營業窗口便捷服務。中國聯通為老年人、殘障人士提供優先服務,在5300余家營業廳設置愛心座席、愛心通道,並配備老花鏡等助老設備設施。同時聯合中國科協開展“銀齡跨越數字鴻溝”科普專項行動。截至目前,已掛牌愛心智慧驛站8963家、智慧助老服務體驗中心7771家。

中國聯通APP便捷服務。中國聯通為老年人推出APP“關懷模式”,界面簡潔、文字更大、語音播報、助老專區,讓老年人看得清、聽的明、能理解、會操作。

智家工程師便捷服務。中國聯通為老年用戶提供優先到府服務,智家工程師堅持“服務有溫度助老有聯通”的敬業態度,保障每一位老年用戶在享受到便捷快速網路服務的同時,暢享通信科技發展帶來的技術成果。2023年,已累計完成網路測速和服務老年人用戶500多萬次。

開展“銀齡跨越數字鴻溝”科普專項行動

今年1月,中國科學技術協會發佈《中國科協辦公廳關於開展2023年度科技志願服務先進典型推選宣傳活動的通知》,中國聯通“銀齡跨越數字鴻溝專項行動”入選最佳科技志願服務項目。在這榮譽背後,是全集團專項行動志願服務隊的辛勤付出與努力,是對中國聯通在銀齡助老方面所做工作的肯定。

據了解,中國科協、中國銀行、中國聯通三家單位立足自身資源優勢,合作聯動服務,通過線下、線上方式,聚焦老年人運用智慧技術、融入智慧社會的需求和困難,推進智慧助老,讓老年人切實感受到獲得感、幸福感和安全感。

線上方面,中國聯通通過聯通科技創新公眾號,發起多場深入且富有針對性的話題討論,並分享分子公司優秀案例,向公眾展示老年人科技應用的實際場景與案例,進一步激發社會各界對“銀齡跨越數字鴻溝”科普專項行動的廣泛關注與積極參與,形成推動老年人融入數字生活的社會共識。線下方面,中國聯通進一步強化師資隊伍建設,組織一系列精心策劃的適老培訓和線下科普宣傳活動,同時積極組建“銀齡跨越數字鴻溝”科技志願服務隊,深入社區、鄉村及養老機構,為老年人提供科技志願服務支援。

舉辦智慧助老公益講堂

中國聯通發揮原創能力優勢,採用線上線下相結合的方式,舉辦智慧助老公益講堂,力爭做好電信網路詐騙的“反詐衛士”和通信知識的“科普達人”。

線上方面,以真人講解、動畫解説等多種形式向老年人傳播反詐和通信知識,持續開展泛通信類科普知識的普及和傳播。

線下方面,一方面以反詐進社區、反詐課堂等多種反詐活動,打好組合拳,積極開展反電信網路詐騙科普宣傳教育,提升銀齡族的防騙意識和識詐能力,保障銀齡族使用數字技術産品和服務的安全性;另一方面聯合科協、銀行、公安等機構,深入社區、養老園、鄉鎮開展通信知識科普講解,因地制宜掛牌省分特色“資訊通信科普園地”,設立月度智慧助老主題活動日、開展季度主題活動,有力拉近銀齡族同數字技術産品和服務的距離。

後續,中國聯通將積極落實工業和資訊化部2024年“數字適老中國行”活動要求,開展“銀齡跨越數字鴻溝”等多種特色活動,持續提升産品供給能力、賦能適老産業智慧化,持續深化助老服務體驗、為老年人提供智慧便捷的貼心服務,為促進數字技術適老化高品質發展貢獻聯通力量。(張鑫)