慧擇服務年報：保全變更案件超26.9萬件 最快保全辦理時效僅3分鐘

近日，慧擇（HUIZ．US）發佈《小馬理賠2023年度服務報告》和《慧擇客戶服務年度報告》（下簡稱“年報”）。“年報”顯示，2023年，慧擇為超過100萬個家庭、1100萬餘張保單提供了專業保險服務，並協助9．2萬名客戶辦理理賠，協助獲賠金額達5．7億元，維護客戶合法權益1141．35萬元。慧擇始終踐行“用心傳遞保險善意”的企業使命，致力於為廣大客戶提供“專業、便捷、有溫度”的保險服務。

重疾年輕化時代 19－40歲為重疾高頻出險年齡段

重疾險方面，從出險病種來看，惡性腫瘤仍是“頭號殺手”，其中未成年人重疾出險前三位的是白血病、腦惡性腫瘤、重型再生障礙性貧血。成年人中無論男女，惡性腫瘤首發的都是甲狀腺癌，而肺癌和乳腺癌在兩性重疾中分別位居其二。而從總體年齡佔比來看，19－40歲的中青年是重疾險高頻出險人群，佔比58％，遠高於其他年齡段的出險量。

小馬理賠專家提示，男性需警惕急性心肌梗死、白血病、腎癌等隱患，女性更需注意宮頸癌、卵巢癌等“健康殺手”。快節奏時代，重疾理賠呈現年輕化趨勢，提前為自己配置一份保障，更能增加人們面對未來的底氣。

重疾險理賠年齡分佈

12歲以下孩子抵抗力差留意支氣管炎、急性腸胃炎、急性上呼吸道感染三大病因

醫療險各年齡段高發疾病TOP3

高墜、交通事故和中毒為意外身故案件最高發原因

在身故理賠方面，慧擇小馬理賠2023年協助身故賠付件數254件，累計賠付金額達8000萬元。值得注意的是，在疾病身故方面，猝死、惡性腫瘤、腦出血位居前三高發身故原因；在意外身故方面，高墜、交通事故和中毒為最高發的身故原因。提醒大家平時要重視自身的身體健康，保持健康的生活方式，同時面對生活中的意外風險，為自己和家人備足一份保障很重要。

全新推出“小馬幫賠”服務開通“老年人便捷通道”

2023年，慧擇已為超過100萬＋家庭送去保障與關愛，已持續為1100萬＋張保單提供服務與支援。通過7＊24小時人機協同，全年累計通話服務31萬次，客戶諮詢時長達3．7萬小時，其中，電話一次性解決率91．45％，線上響應率99．77％；客戶電話滿意率99．50％，線上滿意率98．58％。

2023年，小馬理賠全新推出“小馬幫賠”服務，將服務半徑延伸向慧擇平臺之外的保險消費者，為更多出險客戶提供多平臺保單一站式的協助理賠服務。此外，基於對老年人保險服務體驗的關注，2023年9月，慧擇官方線上諮詢開通了“老年人便捷通道”按鈕，一鍵直達人工。彌合老年數字鴻溝，為老年人帶來便捷暖心的保險服務。

保全變更案件超26．9萬件長期險高繼續率突顯客戶信賴

從保單服務上來看，慧擇有99．4％客戶青睞電子合同，僅有0．6％客戶需要寄送紙質合同，電子化回訪達到62．5％，以網際網路方式為客戶帶來更加便捷的保險服務體驗。此外，慧擇通過自助保全申請入口升級統一，上線了保全服務大廳、保全進度查詢、短期險退保免材料等23項線上保全服務，全面涵蓋常規保全業務，界面設計簡潔直觀，操作步驟清晰易懂。大部分客戶自主操作即可完成保全申請，2023年，自助保全辦理率達到74．8％。

2023年，慧擇保全變更案件超26．9萬件，最快保全辦理時效僅3分鐘，用專業、用心的服務，解用戶燃眉之急。優質的服務終將獲得客戶的信賴，慧擇長期險第13個月和第25個月年度累計繼續率均高於95％，其中最高年繳續期保費600萬元，反映出了客戶對平臺産品的高度認可。

慧擇保險經紀客戶服務中心總經理左申洋表示：“一份保單就是一份守護，我們致力於為每一個家庭送去希望與保障。正如客戶對我們所説，‘平凡人在世間溫暖著平凡人，我們各自做好各自的工作，就是向善’。未來，我們還將繼續打磨和優化我們的保險産品和保險服務，持續給消費者提供‘溫暖可靠、觸手可及’的保險＋服務，讓更多的客戶在慧擇這個平臺上買到合適的産品、享受到真正用心的服務。”