發起反網暴倡議、上線“拒絕網暴專區”，抖音2023年網暴治理盤點發佈

1月9日,抖音發佈2023年網暴治理年度盤點,全年預警並處置不當言論相關事件5004起,有220萬用戶參與反網暴倡議,並首次引入免費的第三方法律援助。抖音表示將長期致力於升級技術迭代策略,持續與社會各界共同反對和抵制網暴。

多舉措保護網暴受害者,外呼891個賬號

為進一步治理網暴,抖音從技術上完善受害者識別模型,並充分考慮用戶自述被網暴、被辱罵等場景,主動發現疑似網暴受害者,並針對不同程度的風險,分梯度進行保護和干預。一方面平臺主動下發網暴防護彈窗對用戶進行提醒,引導其開啟防護功能,另一方面通過評論、私信産品策略升級,對網暴風險內容進行干預處置。

抖音相關工作人員介紹,在對風險進行識別和分級的基礎上,抖音還加強了“一鍵防暴”功能,2023年上線“拒絕網暴專區”,匯集防網暴工具、防網暴指南、相關科普視頻等板塊,具備一鍵關閉私信、評論、彈幕及搜索等功能,為用戶快速遮罩負面資訊,如果是風險更高的場景,則會在評論區挂上“提醒輻條”,號召網友理性發聲。“針對處於被網暴風險非常高的用戶,平臺今年還新增了人工外呼的流程,一共外呼了891個賬號。”

此外,為快速處理用戶反饋的網暴問題,抖音在評論、私信、賬號等場景都設置了網暴舉報入口,在私信和評論場景上線批量舉報功能,全年收到3萬次批量私信舉報;為保護用戶遭受網暴後維護合法權益,抖音與中國法律諮詢中心合作,上線反網暴“法律諮詢”功能,為疑似已經遭受網暴的用戶,提供法律諮詢服務,打通了一鍵防暴到一鍵舉報,再到事後諮詢的全鏈路。用戶只需參照模板,將法律諮詢資訊以郵件方式發送到指定郵箱,抖音收到後會郵件反饋服務受理結果,並將符合條件的訴求流轉至中國法律諮詢中心,免費為用戶做出解答。

共對85.8萬個賬戶提醒理性發言,日均評論舉報量下降51%

“網暴治理工作的一大難點,是目前沒有對網暴以及施暴者的明確定義和標準。”抖音網暴治理相關人員介紹,為了更準確、高效地處置網暴風險,抖音通過評論、投稿等多場景特徵,識別潛在“施暴者”並進行分類,針對有不當言論的用戶,平臺會通過站內信、彈窗、智慧語音呼叫等形式提醒其理性發言。過去一年,抖音共對85.8萬個賬戶進行了此項提醒,干預後仍屢禁不止的賬號,平臺會根據嚴重程度,對其禁止評論甚至禁止發言並公示。2023年,抖音平臺日均評論舉報網暴量級已同比下降51%。

曾有媒體表示,網路暴力現象來自於複雜社會互動,需要政府、媒體、用戶、學校等多方主體的參與。最終勢必是要將網路暴力的防範治理,推廣為全社會共識,才能從根本上,實現對網路暴力的有效治理。2023年,抖音發佈《抖音網路暴力資訊治理規範》,鼓勵用戶“友善表達,客觀理性發表自身觀點,傳遞善意”,同時發起“反網暴倡議”簽署活動,呼籲友善表達,與社會各界共同反對和抵制網路暴力,目前已超220萬用戶參與。中國政法大學副教授朱巍曾指出,“對網路暴力的預防和制止,離不開平臺、網民、行業協會、司法系統等多方主體協調,只有形成合力,才能杜絕網暴。”

抖音安全中心相關負責人表示,網路不是法外之地,抖音將聯合社會多方力量,加強對網友的保護和幫助,持續治理和打擊網路暴力資訊。