90後會計闖入家政圈：月入4萬元，在58到家開啟全新的人生體驗

“每天都有不一樣的事情發生，逼著我去思考如何解決遇到的各種突發狀況。”

大學畢業後，92年的湖北女孩姚佳慧在會計行業摸爬滾打數年，日復一日地重啟著相似的工作內容，生活也按部就班地推進著。然而，這並不是她想要的。

在做出投身家政行業創業的決定後，姚佳慧開啟了一段不一樣的人生體驗。如今，她管理著一個超百人的團隊，每個月的收入超過4萬元。

姚佳慧的經歷是家政行業發展的縮影，頭腦靈活的年輕家政創業者的加入正在讓這一行煥發生命力。在移動網際網路、大數據等資訊技術發展的支援、政策的加持和年輕從業人員的加入下，家政服務行業正朝高端化、多元化、專業化轉型。

被婆婆領進家政圈

2019年，孩子的出生改變了姚佳慧的職業軌跡，她萌生出創業的想法，方便騰出更多時間照顧女兒。

這是一個冒險的決定，在投身家政創業之前，姚佳慧在某頭部餐飲公司從事會計工作，身邊有不少朋友不理解她為何要放棄一份穩定的工作，去冒險加入家政創業的隊伍。

不過，家人的一致支援給了姚佳慧莫大的底氣，團隊的第一批服務人員是親友團，最開始是婆婆，婆婆又拉來了舅媽等一眾親戚。姚佳慧的婆婆從事家政行業已經有數年，見識過這一行增長的勢頭。“我婆婆提議讓我可以試試，她看好家政行業的前景，手頭也有一些資源，所以我也願意相信她。”

隨著據艾媒諮詢估算，2023年家政服務市場規模可達到11641億元，預計至2027年將保持平穩的增長態勢，有望突破13000億元。

創業的過程並非一帆風順，家政服務的複雜程度超出了姚佳慧的想像。僅僅是保潔服務就能細分出五花八門的類別，比如日常保潔包含了哪些可能忽略的細節，深度保潔要做到什麼程度，擦玻璃要準備哪些裝備等等。

直到訂單量逐漸起色，姚佳慧才開始大規模啟動招聘，在她看來，保潔阿姨是家政服務公司最寶貴的資源，缺失優秀、專業的保潔阿姨，便無從談起品牌的服務品質。

然而，與靠譜的阿姨達成長期合作關係並非易事。在篩選阿姨方面，姚佳慧有著一套清晰的方法論：光有專業能力還遠遠不夠，最重要的是要看對方的責任感，能否踏實、穩定地對待每一次的訂單。“我們前期會設置三天的考察期，在實際操作的過程中，一個阿姨做事敷衍還是認真負責，一眼就能看出來。”

通過家政圈的創業經歷，姚佳慧身上的某些特質也被激發出來。她既能站在客戶角度也能共情保潔阿姨的難處，這讓公司在創業初期積累了不少一拍即合的合作對象。

在春節舞臺，順其自然的爆單

經歷了兩年的摸索和學習，創業前期的焦慮和不安消失大半，不過，姚佳慧經常感覺被平臺的流量裹挾，一條流量的價格常常高達十幾元，還不能確保最終的轉化效果。

2022年，女兒升入幼兒園，姚佳慧有了更多自由的時間，她的心態跟著發生了變化，對她來説，家政行業不再是橫亙在職場和家庭之間的折中選擇，而是發揮個人管理能力的舞臺。

“此前推廣平臺的訂單資源一直達不到預期的效果，而且線上推廣費用越來越貴，我就想著找大平臺合作了。”姚佳慧的困擾代表了大多數中小家政商家的共同想法。

58到家走進了姚佳慧的視野。她認為，58到家是家政頭部平臺，具備比較完善的規則，也能為中小商家解決經營過程中潛在的各種風險和問題。

針對中小商家數字化升級難、缺乏品牌知名度等痛點，58到家提供品牌背書、流量扶持、人才培訓、技術支援、客戶服務五大支撐，併為入駐商家免費提供“58智慧家政系統”，實現智慧派單、智慧管理，為用戶提供隨叫隨到的極致服務。

“只要商家服務品質好，和平臺的配合度高，就會分配到更多的訂單，我們完全不需要考慮流量問題，只要專心把服務做好就行。”姚佳慧説道。

爆單來得比姚佳慧預想中還快，不到半個月，每天的接單量從個位數漲到四五十單，半年後，每天近百單的成績已經是家常便飯，遇到用工高峰期，日均單量逼近200單。

隨著訂單量的爆發，團隊規模也在快速擴張，在這個時期，姚佳慧管理的家政服務人員從最早的四五十人擴張到百餘人。

“我去年是大年三十才回家的，今年應該也是。”面對即將到來的春節高峰家政需求，姚佳慧選擇奮鬥到最後一刻。姚佳慧這段時間都在忙著調配阿姨休假時間，要隨時準備好阿姨，以保證春節前不出現用工短缺情況。在她的團隊裏，今年不回家過年的家政阿姨佔比達到近三成。據姚佳慧介紹，節前擦玻璃需求旺盛，勤奮的阿姨一天擦玻璃收入可以達到1000元以上。

儘管訂單量像雪花般涌入後臺，但姚佳慧並沒有放鬆對服務品質的要求。通過上傳服務前後的照片，姚佳慧可以把關每一個阿姨工作的各個環節，檢查的目的不是為了批評、苛責阿姨，而是帶著她們把服務做得更好。

“很多阿姨都可以當我的長輩了，所以我會特別注重和他們的溝通方式，而不是一上來就説狠話，如果有客戶反饋阿姨工作時存在問題，我們會當天展開一對一的培訓，幫她分析下一次怎麼做更好。”姚佳慧説道。

做阿姨的“知心老闆”，是最平凡的榮耀

在大多數阿姨的眼裏，這個管理著百餘人團隊的90後女孩，不僅是老闆，更像是她們的知心朋友。

眾所週知，家政清潔是服務行業，免不了會遇到要求刁鑽的客戶，姚佳慧總是能讀懂保潔阿姨的委屈。“任何一個阿姨受到不公正的對待，都可以在做完訂單後隨時打電話給我，我很樂意做他們情緒的垃圾桶。”姚佳慧説道。

有一次，一位保潔阿姨接到了一個三小時日常保潔的訂單，對方的要求卻是讓阿姨清理狗籠，通常這類需求會安排給寵物保潔，收取的費用相應的會更高，當客服跟用戶提前溝通訂單需求時，對方表示只要求完成清理狗籠的項目，等阿姨根據客戶的要求一一完成了任務，最終卻被客戶以“時長不達標”為由投訴。

這次的特殊經歷讓姚佳慧更注重保潔阿姨可能會遇到壓力，為了避免以後遇到相似的狀況，她增加了一個環節，當阿姨清理結束後，客服會再次確認一遍訂單的情況，讓客戶把有需要完善的地方當場反饋給阿姨。

隨著公司服務體系和人員隊伍建設的完善，整個團隊能在58到家平臺上穩定高效地運作著。“現在跟我抱怨的人越來越少了，分享快樂的人越來越多了。她們經常會跟我聊起身邊發生的家常事，比如家裏的兒子媳婦做了什麼菜，又有親戚家的小孩要結婚了。”這是姚佳慧創業之後最大的滿足感。

在日常保潔業務逐漸趨於穩定後，姚佳慧並不滿足於開闢單一的服務模式，從今年上半年開始，她觀察到了收納服務的潛力。“目前已經在58到家找到了比較優質的培訓老師，我自己先把這一行了解透徹了，再逐漸開拓業務。”