12345熱線設立營商環境專區
南充市12345熱線接線大廳
近年來，南充市12345熱線設立營商環境專區，精準分類涉企訴求，建立營商環境專項知識庫，搭建“政策專員”快速解答渠道，組建“快速處置專班”，抓好訴求跟蹤督辦和回訪評價，做到涉企訴求“事事有回音，件件有著落”。
某商戶通過南充市12345熱線反映，順慶區延安路的行道樹生長繁茂，遮擋了其商鋪店招，希望相關部門對樹枝進行修剪。市12345熱線“營商環境專席”接到企業訴求後，立即交辦順慶區限時處理。順慶區熱線辦收到訴求後，立即分派順慶區綜合行政執法局核實處理。順慶區綜合行政執法局工作人員現場查看後，發現群眾反映情況屬實。隨後，工作人員立即安排綠化管護人員對遮擋店招的行道樹進行修剪，確保商鋪店招完整顯示。熱線回訪來電商戶，其表示十分滿意。
南充市12345熱線相關負責人表示，對涉企訴求堅持“接訴即辦、高效服務、企業滿意”的高標準，形成“及時交辦—提速辦理—跟進督辦—回訪評價—線索移交”的工作閉環，並聯動市紀委監委形成強有力的監督機制，切實提高涉企訴求辦理質效，持續推動營商環境優化。
為了更好地受辦涉企訴求，12345熱線採取了以下四個方面的措施。
訴求渠道一體化。建立集12345熱線電話、“南充12345熱線”微信小程式、“南充政管”微信公眾號、熱線網站等多渠道合一的線上受理渠道，實現企業訴求“一號受理”“一鍵直達”。通過熱線進企業、全市企業家日、營商環境滿意度調查等活動，宣傳訴求渠道，全面收集問題和意見建議。動態開放熱線智慧知識庫，對高頻事項和熱點政策實現企業自助查詢。
為企服務專業化。梳理涉企政策和市本級200余項幫辦代辦服務事項，形成營商環境專題知識庫，快速響應涉企訴求。邀請相關單位到熱線開展專題培訓和政策解讀，細化適用場景，實現涉企問題精準解答，涉企訴求線上直接辦結率為65.49%。
訴求處置高效化。對涉企訴求單獨標識，建立“座席直辦+政策專員辦+工單提速辦”的訴求快速處置方式，實現涉企訴求分類處置、限時辦結、專人督辦、專人回訪的全閉環管理和全流程服務，涉企訴求平均辦理時限不到兩個工作日。
協同推進常態化。按“周小結、月盤點、季調度”方式定期梳理受辦情況和分析訴求情況，並向相關部門反饋。對超期事項進行通報並督促限期整改，對落實不力的按程式移交市紀委監委，實現涉企事項辦理品質和滿意度雙提升。
數據顯示，2023年南充市12345熱線全年受辦涉企訴求5400余件，按時辦結率達100%，滿意率為98.77%。同時，向市紀委監委進行線索移交479件，促進涉企訴求落地落實，助力經濟社會發展。（易立權）
