赴深山、訪老區，到老鄉家、進衛生室，就醫難不難、吃藥貴不貴，是習近平總書記問得最多的問題之一。
俗話説，群眾利益無小事，一枝一葉總關情。無論是醫療教育還是交通衛生，各個生産生活領域的細枝末節，與老百姓的生活息息相關，是否能辦好辦到老百姓心坎上，關乎百姓實實在在的獲得感。在筆者看來，民生的溫度，往往是由一樁樁、一件件小事積累起來的，解決好了這些“關鍵小事”，就是彰顯了“為民情懷”，而如何辦好這些“關鍵小事”，還需要用心用情。
辦好“關鍵小事”要善於“聽民聲”。十八大以來，習近平總書記堅持把人民群眾的“小事”作為黨和政府的“大事”，房前屋後，柴米油鹽，都是習近平總書記心頭的掛念，赴深山、訪老區、到老鄉家，問得最多的也是民族團結、養老托幼、基層黨建等一樁樁民生小事。可見，各級黨和政府，既要主動深入到群眾的身邊去，也要在走訪調研上更細緻、深入，才能真正發現基層困難，聽到群眾的真聲音，把準問題脈絡，聚焦人民群眾牽腸挂肚的“關鍵小事”，在源頭上解決問題，切實把群眾難題辦到“心坎上”，贏得群眾的擁護和信賴。
辦好“關鍵小事”要善於“抓落實”。現如今，群眾的“急難愁盼”問題反映渠道其實不少，卻常常得不到重視，甚至拖延成了“大事”，很大程度上在於有關部門政績觀錯位，不甘於做“小事”。具體而微的小事，跟某些大項目、大工程比起來，顯得不那麼“高大上”。因此，對小事犯了“選擇性失明”，能躲就躲，能拖就拖，遇到群眾投訴就鑽空子、踢皮球。讓群眾在無盡等待中産生怨言，甚至對政府公信力産生質疑，在筆者看來，“民生小事”不僅要善於傾聽，還要真抓落實。正如有網友評論，小事雖小，影響不小。人民群眾看得見、摸得著的幸福感、獲得感，正是來源於一件件、一樁樁與日常生産生活息息相關的小事。特別是發生在家門口的事，是群眾最關心最直接最現實的利益所在。
在筆者看來，“關鍵小事”的事並不小，直接關乎老百姓的幸福感和獲得感，折射的是為官者的為民情懷。“全心全意為人民服務”也不是一句口號，唯有從小處著眼、從實處發力，努力解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事，以實實在在的成效回應群眾期盼，才是真正做好了“服務”這篇民生文章。（任萍）
