今年以來，涪城區醫保局按照深化“放管服改革暨優化營商環境”改革要求，堅持以人民為中心的發展思想，以群眾、企業辦事方便快捷為目標，充分利用大數據、網際網路和人工智慧資訊技術，創新打造實體大廳經辦與網際網路經辦深度融合、中心大廳經辦與網格化服務協同推進、窗口辦與自助辦互為補充的“24小時不打烊”醫保經辦服務品牌，為企業和群眾提供全方位、全時段、全覆蓋的醫保政務服務。
打造“24小時自助服務大廳”，做實做細“隨時辦”“自助辦”。涪城區醫保局在經辦大廳設立專門的自助辦理區域，配備電腦、印表機等辦公設備，為參保單位和個人提供“自助辦理、現場列印”服務。同時在大廳外配置自助收件櫃和智慧存取件櫃等設備，讓服務對象在8小時以外和節假日也能正常交件，真正實現辦事不見面，醫保不打烊。據了解，涪城區醫保局通過“24小時自助服務大廳”共辦理業務近3000件，辦件滿意度達100%。
推深壓實醫保經辦服務下沉，打通服務群眾“最後一米”。今年以來，涪城區醫保局按照省、市醫保局要求，加快推進醫保經辦服務下沉和網格化服務。將服務觸角延伸到最基層，實現醫保業務“身邊辦”。據了解，目前已分類別將報銷初審、就醫備案、生育津貼等25項高頻服務事項下放到鎮街便民服務中心，將5項醫保服務事項下放村社便民服務室，將涉及園區企業的23項醫保服務事項下沉到園區企業服務中心，將4項醫保服務事項下放社區“黨群暖心驛站”。同時將城鄉居民“高血壓、糖尿病”的“兩病”認定工作下放到符合認定資格的鄉鎮衛生院、社區衛生服務中心，讓群眾就近辦理認定，實現醫保業務“就近辦”。
加速推廣“網際網路+醫保”經辦業務，做優做強“掌上辦”“網上辦”。通過梳理“網上辦”“掌上辦”醫保服務事項清單，將“四川醫保”APP、“綿陽醫療保障”二維碼在辦事大廳推廣，專人指導掃碼體驗“零距離受理，零等待辦結”，利用國家醫保APP、國家醫保微信小程式網上辦理異地就醫備案等19項業務。並通過建立微信群、QQ群等方式，提供線上諮詢、業務指導等多種服務，響應群眾需求，輔導線上辦事，實現“線上提問，群內解答，線下服務”的辦理機制。截至目前，已指導全區7500余家參保單位實現全程網辦；創建答疑互動平臺20余個，接受線上諮詢12000余人次；異地就醫電話備案惠及群眾8000余人次，電子社保卡移動支付、醫保狀態查詢、異地就醫備案網路渠道自助辦理業務量達到4萬人次。
全面推行綜合櫃員制改革，流程再造“一窗辦”“一次辦”。涪城區醫保局全面推行經辦服務綜合櫃員制，設立經辦綜合業務窗口，把原分散的居民、職工參保登記、醫保費用報銷等9個業務窗口整合成5個無差別綜合業務受理窗口，實現群眾只進一扇門、只排一次隊、只找一個人、辦好一切事，節約辦事群眾時間，提高經辦服務效率。根據“前臺受理，後臺分辦聯辦”的服務模式，進一步優化事項辦理流程，通過表單數據自動填充、數據共用核驗、電子證照和電子材料調用等，做到事項辦理及時、快捷，有效提升醫保服務效能。在大廳設置諮詢臺，為辦事群眾提供政策諮詢、路線導航、自助教學等志願服務。據了解，自綜合業務受理窗口服務實施以來，已累計辦件8000余件，整體辦件提速20%以上，切實提升了群眾的滿意度和獲得感。（鐘敏 楊海燕）
