“現在大廳辦事過程是否存在困難、提交材料是否繁雜、辦事流程是否優化……”4月26日上午，綿陽市文化彩印廠的尹先生到市政務服務中心大廳申請辦理一次性內部資料性出版物準印證，為切實了解企業的辦事體驗，市民政局副局長吳寶玉全程陪同尹先生提交申請資料、等待審核等，並一再詢問辦事過程中是否存在困難。
這是綿陽推廣“一起來找茬”改革的生動縮影。記者了解到，近年來，全市各級政務服務系統立足群眾、企業辦事需求，以開展“我為群眾辦實事”活動為契機，推出了“差評師”“監督員”“局長進大廳”等改革舉措，特別是安州區創新推出“一起來找茬”改革解決群眾辦事難問題受到多方肯定。為進一步打通企業和群眾辦事“中梗阻”，推廣相關改革經驗，綿陽將全面開展“一起來找茬”等一系列問計於民活動，助力全市政務服務水準顯著提升。
據市政務服務中心有關負責人介紹，“一起來找茬”活動結合“局長進大廳”活動一併推進，每位“局長”在做好窗口值守的同時，應服從本級政務服務監管機構的統一安排，陪同2名(家)以上辦事群眾(企業)線上或線下體驗辦事全流程，並認真聽取辦事主體的意見建議。
同時，“局長”將充分利用各級政務服務平臺，主動開展窗口調研、座談等多種“找茬”形式，和群眾、企業一起為政務服務“找茬”，各“局長”還要對本部門(單位)收集到的“找茬”清單認真分析、全面梳理，做好事項一線受理、民情一線掌握、問題一線解決。
活動過程中，還將開展政務服務“金點子”徵集活動，圍繞“網際網路+政務服務”“一件事一次辦”“跨省通辦”，以及政務服務“四減一優”、窗口服務、大廳管理等多個方面制定問卷，進一步徵集群眾和企業辦事存在的堵點難點問題，聽取群眾和企業對綿陽政務服務工作的意見建議，各級政務服務監管部門將認真分析問卷結果，形成分析報告，並作為優化政務服務環境的重要參考。
此外，“一起來找茬”還將開展“社會各界進大廳”活動，社會各界應包括但不限於人大代表、政協委員、高等院校、新聞媒體記者、企業代表、群眾代表等，活動主要包括大廳實地調研、座談交流、部門滿意度評分三個環節，評分結果將作為部門2022年深化“放管服”改革優化營商環境目標考核之一和相關評優評先重要依據等。
(綿報融媒記者 謝艷)
