“您好，這是我們政務窗口服務監督聯繫卡，如果您發現有聯繫卡上列舉的窗口工作人員服務態度不好、違規審批、吃拿卡要等問題的，請及時向我們進行反饋、舉報，這上面有監督電話......”這是7月5日，在邛崍市政務大廳工作人員向前來辦事的企業群眾發放“政務窗口服務監督聯繫卡”的一個場景。此舉，也受到前來辦事的企業群眾的普遍歡迎和好評。
“結合專項治理及‘凈窗’專項行動，為暢通監督舉報渠道、拓寬問題線索來源，以‘我服務，您監督’為主題，我們面向辦事企業群眾，專門設計製作了‘政務窗口服務監督聯繫卡’。”該局相關負責人介紹説，製作發放監督聯繫卡的目的，就是要在窗口一線和辦事企業群眾間架起“連心橋”，讓監督在一線發力，讓企業群眾監督“觸手可及”。
“我為您服務，請您來監督！”在監督聯繫卡正面，列明瞭企業群眾在辦事中監督舉報的4種情形： 1.工作人員服務態度不好的；2.違反一次性告知制度的；3.違反首問責任制的；4.勾結仲介、吃拿卡要、“窗口”腐敗問題等。
在監督聯繫卡背面，還公佈了“12345”等監督舉報電話，以及現場投訴的具體地點。“微信掃一掃，我來為您解煩惱”。值得一提的是，聯繫卡上還附上二維碼，企業群眾可直接掃碼進入“民情廉情驛站”，線上進行問題投訴反映，並可及時線上查看所反饋問題處理情況。
據悉，目前，邛崍市行政審批局已印製“政務窗口服務監督聯繫卡20000張，將陸續發放到入駐窗口單位和前來辦事企業群眾手中。“我們將在大力拓展監督投訴渠道上下功夫，做到‘有訴必應、有應必查、有查必果、有果必回’，推動專項治理工作真正讓群眾‘可視’‘有感’。”該局相關負責人如是説。
據了解，結合行政審批和政務服務領域問題專項治理及成都市“凈窗”專項行動，下一步，邛崍市行政審批局還將組織實施窗口服務效能提升百日行動，從加強隊伍建設、提升業務水準、拓展監督渠道等方面著力，切實推動專項治理和“凈窗”行動走深走實。 （荊楠）
