成都新津區深化“行政審批和政務服務”專項領域治理工作提升政務服務水準

來源:中國網 時間:2022-06-27 14:29:14編輯:徐揚
為貫徹落實黨中央和省、市、區關於大力整治群眾身邊腐敗和不正之風的部署要求,切實解決群眾反映強烈的急難愁盼問題,全面提升行政審批和政務服務專項領域服務效能,區網路理政辦圍繞“放管服”改革、“一網通辦”能力提升、政務服務標準化規範化便利化建設,重點開展“1項改革+1個試點+4項創新”工作,持續推進政務服務體系建設,全面提升新津區政務服務水準,轉變政務服務領域政風行風。
實施“無差別綜合受理”改革
推進“前臺綜合受理、後臺分類審批、綜合窗口出件”“一窗受理”工作機制,將宣傳部、應急局等19個,700余審批事項納入區政務服務中心綜合窗口辦理,實行“一窗受理”。同時開展事項精細化梳理工作,在原有辦事指南基礎上,精細梳理受理條件、申請材料、示範文本的受理審查要點,形成“一窗受理 整合服務”形式審查標準化手冊,實現無差別綜合受理。
創建“標準化、規範化、便利化”
省級試點
為做好兩項改革“後半篇”文章相關工作,新津區爭創鎮村便民服務標準化規範化便利化省級試點。2022年4月,被確定為試點後,區網路理政辦強化組織領導,成立工作小組,印發實施方案和工作方案,將162項便民服務事項納入基層便民服務事項清單,開展現場觀摩會和座談交流會,組建5個工作小組,採取“四不兩直”方式對8個鎮(街道)便民服務中心、81個村(社區)便民服務站開展政務服務領域自查,全面整改提升,不斷拓展和完善群眾“最後一公里”政務服務體系。
創新建立“觀察員+體驗員”
主動查擺監督機制
為做好兩項改革“後半篇”文章相關工作,新津區爭創鎮村便民服務標準化規範化便利化省級試點。2022年4月,被確定為試點後,區網路理政辦強化組織領導,成立工作小組,印發實施方案和工作方案,將162項便民服務事項納入基層便民服務事項清單,開展現場觀摩會和座談交流會,組建5個工作小組,採取“四不兩直”方式對8個鎮(街道)便民服務中心、81個村(社區)便民服務站開展政務服務領域自查,全面整改提升,不斷拓展和完善群眾“最後一公里”政務服務體系。
創新建立為企業紓困
到府服務工作機制
轉變服務方式,開展到府服務,聚焦企業生産經營過程中遇到的困點、堵點、難點問題,建立“到府服務—收集問題—形成交辦清單—專題會商—跟蹤進展”工作機制,會同入駐窗口單位,深入園區企業,傾聽企業心聲,“到府”為企業解難題。
創新建立為群眾解憂
不滿意請找我工作機制
為解決企業和群眾辦事過程中遇到的疑難事項和複雜問題,開設“不滿意請找我”反映窗口,落實專人,實行“受理—會商—轉辦—回復”工作流程,建立完善線上線下相融合的政務服務訴求反饋機制,為企業和群眾提供兜底服務,從4月份以來,線上線下共為群眾解決簡單諮詢類300余件,複雜疑難類2件。
創新建立導辦幫辦代辦制度
升級服務方式,建立導辦幫辦代辦制度,在每個服務專區各配置導辦幫辦代辦服務專員,開展“走出來,迎上去”服務為群眾提供辦事諮詢、材料預審、協助取號、引導至辦事窗口等服務,確保每位企業群眾在政務服務大廳享受“門口有迎接、諮詢有答音、辦事有輔導”的開放式、互動式零距離貼心服務。(荊楠)