今年以來，稅務部門堅決落實黨中央、國務院決策部署，不斷加碼政策優惠，不斷釋放減稅紅利，不斷優化納稅服務，積極助力穩住經濟大盤。國家稅務總局成都市新津區稅務局持續推進服務優化再升級，切實為納稅人繳費人解決難點堵點問題，助力市場主體紓困解難。
“一把手”走流程，服務零距離
為持續優化稅收營商環境，深入踐行“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”，國家稅務總局成都市新津區稅務局組織開展“一把手走流程”活動，切實解決納稅人繳費人辦稅難點堵點問題，推動作風轉變、流程優化、服務提升。
該局黨委書記、局長張輝走進辦稅服務廳，以一線稅務人員和納稅人繳費人身份，零距離、全流程體驗辦稅繳費服務。在陪同成都創飛資訊技術中心財務人員葛先生辦理完稅收業務後，張輝與納稅人聊起了“家常”，了解企業的困難問題以及辦稅過程中的堵點難點，徵求意見建議並及時回應納稅人訴求。四川麗東安速物流有限公司財務人員李女士表示，稅務局局長親自到窗口辦理業務並及時回應了納稅人關於發票領用和優化辦稅流程的意見訴求，切實感受到了稅務部門高效辦實事、為民解難題的誠意和決心，進一步拉近了徵納距離。
張輝還走進稅費服務中心，與對外諮詢熱線電話接線員進行交流，並帶上耳麥接聽熱線，聽民意、答民疑、解民需。他表示，體驗只是過程，提升才是目的，要常態化開展“一把手走流程”活動，讓更多領導幹部下沉一線，融入基層，走流程、坐窗口、陪同辦，在體驗中發現問題，在整改中提升服務，推進流程再優化、服務更精準、群眾更滿意。
“個性化”優輔導 服務更精準
新津區稅務局充分了解轄區企業行業分佈、生産經營等情況，精準聚焦納稅人、繳費人個性化需求，持續開展針對性的宣傳輔導，精準落實各項優惠政策，讓服務更精細、更具體。
對重點研發企業指定AB崗稅收聯絡員，按需開展“一對一”輔導，逐戶建立服務台賬，定期開展數據分析，加強動態跟蹤，第一時間精準推送最新優惠政策，推動優惠政策落實。中材科技（成都）有限公司是一家國家級高新技術企業，由於財務力量不足，在企業所得稅匯算時遇到了研發費用加計扣除方面的難題，經稅務人員細心輔導後，享受到2021年研發費用加計扣除132萬元。公司財務負責人表示，稅收政策紅利不僅增加了企業發展底氣，還助力企業走出去，拓展海外市場。
該局還聯合區工商聯，針對符合條件的企業開展2022年組合式稅費政策解讀，分別就貨物和勞務稅類、財産行為稅類、企業所得稅類等方面進行專題講解，幫助企業了解政策、把握政策、享受政策，激發市場主體活力，助力市場主體應對疫情影響、穩定健康發展。
“換位式”跟蹤辦 服務更暖心
自“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”活動開展以來，不斷創新服務方式，通過“換位式”服務方式，用細心、暖心服務換取納稅人的真心點讚。
“謝謝黃楊優質服務！”近日，納稅人李大爺在辦稅服務廳辦理完車船稅相關業務後，送上一封感謝信，真心感謝稅務人員耐心輔導其完成稅費申報和繳納業務，為稅務部門熱誠細緻的服務點讚。
該局認真落實“首問責任制”和“最多跑一次”納稅服務要求，大力推行“友好服務”工作規程，開通退稅受理、清稅登出、“辦不成事”等專窗，做到即辦稅費業務“一站式”“一窗式”辦結。建優建強稅費服務支援中心，運用稅費諮詢熱線、徵納互動平臺、自然人電子稅務局等網路辦稅平臺，大力推廣“非接觸式”辦稅繳費服務。針對老年人、殘疾人、帶小孩的納稅人等特殊群體開通“特殊人群綠色通道”，安排專人進行一對一輔導，切實解決特殊人群辦稅難的問題。（荊楠）
