成都東站全貌。
2011年5月8日成都東站投運首日。
自助售票機從最初的25台增長到現在的150台。
5月8日，成都東站迎來10歲生日。作為西南地區最繁忙的車站，成都東站自2011年5月8日正式投運以來，日均發送旅客從最初的3000人次上升為現在的15萬人次，增長了50倍。今年5月1日，該站發送旅客29萬人次，創造了開站以來日均客流最高紀錄。
5月7日上午，華西都市報、封面新聞記者來到成都東站深入探訪，見證這座車站的10年之變。
客流
從3000到15萬高鐵驅動車站發展
2011年5月8日10時，隨著成都東開往長沙的K578次列車緩慢駛離站臺，成都東站正式投入使用。三層立體式設計，上進下出的流線組織形式，成都東站一躍成為當時西南規模最大、設施最先進的火車站。
“開站之初，成都東站僅開行8對普速列車，日均發送3000人次左右。”成都車站客運科科長史超説。10年間，隨著路網規模逐步壯大，特別是高鐵線路加密，成都東站列車開行數量與日俱增。
2014年成綿樂城際客專開通，2015年成渝高鐵開通，2017年西成高鐵全線通車，2019年成貴高鐵正式通車，2020年成渝高鐵升級為成渝城際鐵路，成為西南首條時速350公里的高速鐵路……10年間，成都東站開行列車從8對增長到如今最高峰的282對，日均發送旅客也從最初的3000人次增長到15萬人次。
設備
從人工到自助旅客出行更便捷
5月7日上午，成都東站西廣場第一售票廳，不少旅客正在自助售票機前排隊買票。成都車站設備科科長賴雨介紹，10年間，成都東站的自助售票機從最初的25台增長到現在的150台，充分滿足了旅客的購票、取票需求。
“2017年春運，自助核驗閘機正式在成都東站上線。”賴雨説。記者在現場看到，旅客通過“人臉識別”自助閘機，只需3秒就可完成身份驗證進站。
賴雨介紹，成都東站的自助核驗閘機從最初的20台增加至88台，在客流高峰期，旅客進站時間能從15分鐘縮短至3分鐘。
客流增加後，成都東站面臨“轉机換乘”的難題。“過去換乘，旅客要從站臺逆行至候車室，存在一定安全隱患；出站換乘的話耗時又太長。”賴雨説，2020年，成都東站啟用便捷換乘通道，旅客到站後跟隨標識行進至1站臺或26站臺即可完成換乘，不用“出站”再“進站”。
2020年成渝高鐵提質運營後，成都東站還專門設置了“成渝城際候車室”，購買商務座和持定期票、計次票的旅客可通過成渝城際候車室進站乘車，實現地鐵層2分鐘直接進站。
服務
軟硬體同步升級提升出行舒適度
7日中午，成都東站“遊佳服務崗”問詢臺，幾乎每時每刻都有旅客圍著，有詢問檢票口的，有尋求特殊幫助的，5名工作人員沒有片刻停歇。
成都車站東客運車間副主任遊佳介紹，開站之初，成都東站立體式“上進下出”的設計，讓很多旅客不知道怎麼進站、乘車，所以當時提供的多是此類基礎問詢服務。隨著旅客服務需求的變化，“遊佳服務崗”也從綜合性諮詢崗轉型為傾向於特殊重點旅客的接送服務，人員也從7人增加到17人。
“旅客可通過電話、12306進行接送站預約，我們會及時提供接送站服務。”遊佳告訴記者，接送站全靠步行，服務台每天要接送的特殊重點旅客超過40人次，相關工作人員每天至少步行3萬步。“今年5月1日，我們一直工作到淩晨兩點半。”
除了軟實力的提升，成都東站還在硬體設施上提升旅客出行的舒適感。車站加大了衛生間、開水房、候車廳的環境整治力度，商務候車室、母嬰室等能給疲憊不堪的旅途增添一絲愜意。（曹菲 部分圖片由中國鐵路成都局集團有限公司提供）
