在定制傢具時，為了消費者和商家雙方的利益，一般都會交少量的定金。但是，很多消費者對“定金“的概念並不是很清楚，容易混淆“定金”與“訂金”，到底哪個能退，哪個不能退？前幾日，來自沙坪壩的宋女士就遇到了這樣的問題。
宋女士最近正在裝修新房，大概一個月前，她在傢具市場看中了一套衣櫃，打算定做同款。與商家簡單溝通後，宋女士交了2000塊錢“定金”，並簽署了購貨單據。隨後，宋女士便帶著量尺人員來到家中進行測量，以便設計圖紙。然而，在這個過程中，雙方産生了一些分歧，宋女士萌生了退貨的打算。
當天下午，宋女士來到店裏，要求商家退還定金。商家認為，尺寸已經測量完畢，店家已經付出勞動，這時候退貨明顯是違約的。對於店家的解釋，宋女士不能接受，當場和店裏的負責人吵了起來。無奈之下，雙方只好報警求助。
沙坪壩區公安接到警情後，立即趕到店裏處置。民警看到訂貨單據上，清楚地寫著是“定金”二字，於是向雙方解釋，“定金”與“訂金”隨一字之差，含義卻大不相同。前者是一種法律上的擔保方式，如果付定金一方沒有履行條約，就無權要求另一方返還；而後者則不具備定金所具有的擔保性質，可視為“預付款”。“定金”一旦支付，一般是不可退的，而“訂金”是可以退的。
那麼定金什麼情況下可以退呢？如果商家不履行義務或者履行義務不符合約定，沒有達到合同或協議所規定的條款，那麼消費者有權要求返還定金。
因此，宋女士如果想退定金，需要拿出足夠的證據證明商家存在違約行為，否則定金是不能退的。對此，雙方承諾會繼續協商，直到拿出一個都滿意的結果。最後民警建議，如果通過協商無法達成一致，則可以提交相關材料，尋求司法程式解決。
民警提醒：在定制傢具前，不能頭腦發熱，草草決定，有必要和家人，以及商家做好良好的溝通，達成一致意見後，再做決定。（龔軒）
