你有你的“彩虹橋”，我有我的“五道口”，那裏還有一朵“向日葵”……聽上去五花八門，不知所云。實際上，這些都是重慶市沙坪壩區為了提升基層政務服務能力所打造的“品牌”項目。
為了更好地貫徹落實“放管服”改革要求，立足實踐推陳出新，打造特色亮點，今年沙坪壩區政務服務管理辦公室提出了打造“一鎮一品”的工作要求，提升服務理念、創新特色做法、增強群眾獲得感，以品牌促提升、以品牌出效應。
“好聽”更要“好用”
家住陳家橋街道橋南社區的王大爺腿腳不便，每年都為辦理領取養老金人員待遇資格認證煩心。今年眼看又要辦理資格認證了，正在王大爺焦心的時候，街道和社區工作人員敲響了王大爺家的門，説明來意後，隨即為他現場辦理了相關手續。同樣，靈活就業人員李女士到陳家橋橋北社區辦理個人身份參加城鎮職工基本醫療保險續保，社區人員看了相關材料後，當場為李女士提供了就業登記和就業困難人員社保補貼申領的業務辦理。
之所以能“在家無憂辦”、“一件事一次辦”，得益於陳家橋街道今年打造的“彩虹橋”政務服務品牌。
所謂的“彩虹橋”，其實就是把相關服務歸結為7種顏色，即“紅色”暖心服務、“橙色”放心服務、“黃色”耐心服務、“綠色”貼心服務、“青色”舒心服務、“藍色”精心服務。而王大爺正是享受了街道開展為特殊群體主動到府“紅色”暖心服務，李女士也成為了“藍色”精心、“紫色”省心服務的受益者。
這些“有色”服務，不僅對基層進行業務整合和流程再造，同時還催生出一系列標準的服務考評機制。僅今年，該公共服務中心就通過“彩虹橋”這一品牌為126名群眾提供到府服務，共評出“窗口之星”11人，“微笑之星”28人。
事實上，今年按照“一鎮一品”的工作要求在鎮街打造特色“品牌”服務，雖然內容上各有不同，但目的都是為了圍繞老百姓的需求提供有效服務。
像在豐文街道，就依據自身實際打造了“標識鮮明亮街口、辦事前移站窗口、便捷服務到門口、溫馨服務暖心口、閉環監督抓端口”的政務服務“五道口”品牌，特別是組建的“搭把手”到府服務團隊，累計到府服務125次、辦結事項53項、解決急難問題15個，惠及轄區特殊群體1231人次。
在渝碚路街道，則依託自身成熟的“網格化”管理，將基層政務服務融入到“人在格中走、事在格中辦、難在格中解、情在格中結”的街道“向日葵”網格員隊伍中，讓最熟悉百姓的人去做最熟悉的事，貼心解決群眾的難題。
通過這些“花式”基層政務服務品牌，不少老百姓都有了一種很直觀的感受：過去難辦的事好辦了，需要來回跑的事一次性就辦好了，不會辦的事也有人幫著辦了。
多下“深水區” 多打“組合拳”
“做好基層公共服務，關鍵是要提高針對性，老百姓需要什麼，我們就做什麼。”沙坪壩區政務服務管理辦公室副主任謝麗萍表示，政務服務其實就是一種與老百姓面對面的服務，做得好與不好，老百姓都看在眼裏。只有各級政務服務中心的辦事效率大大提高，滿足老百姓辦事需求，群眾辦事的“運作”成本才會大大降低。
正因如此，全區今年以來催生出的一系列“花式”政務品牌，體現的就是政務服務在“下深水”探索改革中所打出的一套“組合拳”。它們以更加精細化、個性化、標準化、便捷化的服務，讓基層百姓有了更多的獲得感和幸福感。
除此之外，“一鎮一品”也讓基層團隊凝聚力更強，不僅調動了團隊能動性，激發了團隊創造力，同時也防止了基層在政務服務上“走流程”或者“庸懶散浮拖”的現象發生。
謝麗萍表示，“一鎮一品”重點不是在品牌，更多的還是要把心思花在“一”上。在打造品牌的過程中，要朝著一個目標、形成一個機制、梳理一套清單、制定一個準則。“只有這樣，政務服務才能塑造新形象，建立群眾好口碑，用‘零距離’的服務發揮出基層‘鄰距離’的作用。”謝麗萍説。（張浩）
