“你好，我想找一下張燕警官。”近日，重慶市高新區公安分局虎溪派出所值班室走進一對母女，女孩手上拿著一封寫著“張燕收”三個大字的感謝信，朝著值班前臺走來，值班民警上前詢問情況，得知兩位是來向自己口中一位叫張燕（音）的女民警送感謝信，並自稱是張燕的親戚，值班民警回復説派出所沒有叫張燕的女警，只有一位叫張明燕的戶籍民警。
小佳與母親一起來到派出所
經過民警的詢問，才了解了事情的前因後果。原來，一週前，準備考研的外地生小佳（化名）在網上提交了報名材料，想要報考重慶某大學，不料卻因為暫住證一欄資料有誤被退回，經小佳詢問學校招生辦得知需要上傳“重慶居住證”，小佳上傳的是一張“暫住登記憑證”不符合學校報考要求。
擔心自己報考失敗的小佳內心十分焦慮，立即到高新區公安分局虎溪派出所諮詢相關情況。當時接待她的是戶籍民警張明燕，張明燕得知此事向小佳耐心解釋，告訴她外地人員到重慶辦理暫住登記後當天會收到一張暫住登記憑證，需登記滿182天后方可辦理“居住證”，時間差一天都不能辦理證件，但是暫住登記憑證也是證明居住情況的一種表現，同樣被認可。
小佳見辦理“居住證”時間來不及，便求助民警，希望能夠得到幫助，如果沒有這個證件，自己這一年備考的時間都白費了，小佳專門大老遠從陜西老家，帶著母親一同到重慶備考研究生，本意是想完成自己的求學夢想，追逐自己的理想人生，想通過知識改變命運，看著越説越委屈的小佳，張明燕不禁想起十多年前自己考研時的心情和境遇，就這樣讓一個充滿鬥志的女孩因為報考資料耽擱了前程，確實叫人可惜。
於是張明燕給女孩報考的大學招生辦去電，向負責招生的工作人員耐心解釋重慶居住證辦理的流程和“暫住登記憑證”以及“居住證”的關係，也詳細説明瞭報考學生小佳的實際情況，同時提出自己的建議，學校此條規定或許正在讓更多的“小佳”陷入困擾，張明燕深切的提出建議，希望學校可以依照實際情況對報考條件進行適當調整。
女孩手寫的感謝信
在民警張明燕與校方的溝通下，學校意識到了此次問題的嚴重性，立即對報考條件細則做出了更正。在學校做出審核程式修改後小佳再次上傳“暫住登記憑證”，這一次終於通過審核成功報考。小佳看到網頁系統顯示獲得考試資格後欣喜若狂，所以才有了開頭的一幕，她和母親一直沒有忘記虎溪派出所戶籍民警張明燕的慷慨幫助，這才拎著帶著女兒來到派出所，因為路上耽擱了時間，來晚了點，同事告知母女倆，辦證大廳現在已經下班，小佳和母親希望把感謝信交給張明燕的同事，請她幫她們代為轉交，並且稱讚到張明燕不是親人，甚是“親人”吶！
小佳説自己之所以不記得民警的真實姓名，是因為當時在獲得幫助後，一直想要知道這位民警姐姐的名字，卻收到一句“我是一名人民警察”和溫暖的笑臉，張燕這個名字還是印象中聽到她的同事是這麼叫她的。
在確認這位好心民警的身份後，拿出自己早已準備好的感謝信，重新寫上了女警“張明燕”的名字，小佳放心地將自己和家人的一份感激交到了值班民警手中，帶著感動和欣慰離開派出所值班室。第二天，到單位上班的張明燕得知此事後，也倍感溫暖，感嘆道“群眾事無小事，盡綿薄之力，做力所能及之事”。（龔軒）
