為更加注重系統觀念、法治思維、強基導向，踐行“我為群眾辦實事”實踐活動，全面落實市高法院強基導向六項工作部署要求，努力為人民群眾提供更好最好的訴訟服務、更好最好的審判效益、更好最好的執行兌現，重慶市渝中區人民法院（以下簡稱“渝中法院”）自主研發的“雲端小馬”上線了。
新聞發佈會
什麼是“雲端小馬”？
“雲端小馬”是渝中法院致力打造便民服務快車道和訴源治理直通車，以資訊化為抓手，完善“線上+線下”服務，自主研發上線的智慧訴服平臺。
如何登陸“雲端小馬”？
兩種方式均可登陸渝中法院“雲端小馬”，獲得方便快捷的線上司法服務：
（一）關注渝中法院微信公眾號，點擊左下方“強基導向”版塊，即可進入“雲端小馬”。
（二）進入微信小程式，搜索“渝中雲端小馬”，即可進入“雲端小馬”。
“雲端小馬”提供哪些服務？
渝中法院“雲端小馬”整合“小馬接聽”“小馬約見”“小馬輔調”“小馬説法”“小馬快辦”五個版塊，提供諮詢查詢、聯繫法官、預約調解、法治宣傳、事項辦理等15項智慧便民服務。
（一）小馬接聽——查詢諮詢服務，一是查詢案件流程，提供承辦法官、法官電話、合議庭組成人員、案件進展、開庭日期等資訊查詢服務；二是訴訟風險評估，對當事人提供風險評估和多元化解諮詢建議；三是法律諮詢，提供法律查詢和法院指引等資訊，解答其他諮詢類事項。
（二）小馬約見——聯繫法官服務，一是預約法官接待，提供法官留言轉交、約見法官等聯繫法官服務；二是預約院庭長接待；三是預約“代表委員聯絡站”駐站代表委員參與多元解紛。
（三）小馬輔調——預約調解服務，一是預約人民法院老馬工作室開展調解；二是預約社區法官到府調解；三是申請調解協議線上司法確認。
（四）小馬説法——法治宣傳服務，為群眾、企業、機關等提供“線上＋線下”法治宣傳服務，民事類、商事類、行政類、刑事類各項主題法治宣傳內容可供選擇，提供定制化法治宣傳內容。
（五）小馬快辦——訴訟事項辦理，一是對家庭暴力受害人提供法律指導；二是預約使用“雲上共用法庭”；三是接受當事人關於訴訟服務事項的評價、投訴、意見建議等。
“雲端小馬”服務承諾
渝中法院“雲端小馬”實行一鍵通辦、分類處置、協調聯動、限時辦理、高效便民原則，力爭實現“事事有回應、件件有著落”的工作目標。配備專網坐席員，負責在一個工作日內線上分類處理群眾需求，做好記錄臺賬、限時辦理。
（一）對於訴訟諮詢、案件查詢服務，坐席員原則上應當即辦理、當即答覆。
（二）對於預約調解服務，坐席員當日向“人民法院老馬工作室”綜合辦公室登記預約，“人民法院老馬工作室”駐院調解員在一個工作日內完成與當事人聯繫，並開展預約調解工作。
（三）對於聯繫法官服務，主要採取以下三種方式開展：
1、當事人查詢法官聯繫電話的，坐席員當即告知。
2、當事人反映與法官聯繫不上的，坐席員做好事項登記，通過“人民法院老馬工作室”服務專線工作聯繫群，將聯繫事項交辦給相應部門聯絡員，部門聯絡員負責及時通知承辦法官，承辦法官在一個工作日內主動聯繫當事人。
3、當事人要求與法官現場見面溝通的，坐席員應立即聯繫約見法官，法官不能及時接待當事人的，由部門中乾負責接待。
（四）對於投訴建議服務，當事人來電進行投訴建議的，坐席員進行登記，及時反饋監察室或相關部門辦理。
渝中法院“雲端小馬”，線上為您傾情服務！（鐘曉渝）
