製圖/朱濉
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加強標準體系建設
引導市州建立具有地方特色的放心舒心消費環境標準體系，優化消 費 環境，促進消費提升
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完善消費評價
編制四川省消費者滿意度指數，通過各類電商企業、平臺企業的消費者評價制度進行社會監督
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強化制度機制維權
切實加強12315投訴舉報數據深度挖掘運用，強化消費者整體利益的保護
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升級“網際網路+快捷維權”
探索創新網際網路、大數據、人工智慧等新技術應用，推動消費糾紛線上和解，及時化解消費糾紛
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推動文旅消費提質升級
推動全域旅遊放心舒心消費創建，實施文化旅遊産業商標品牌建設
6
推動餐飲消費提質升級
幫扶餐飲業走品牌化、連鎖化、規模化、標準化、工業化發展道路
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推動品質提升行動
建立服務品質監測指 標 體系，加強消費品品質安全監管
8
強化服務領域監管執法
推進線上線下一體化監管，嚴厲查處各類侵害消費者權益的違法行為
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探索建立消費糾紛多元化解機制
健全與人民法院、仲 裁 機構、人民調解組織之間消費爭議多元化解機制
記者4月24日從省市場監管局獲悉，《四川省市場監督管理局營造放心舒心消費環境促進消費擴容提質實施方案（2020-2021）》日前正式下發。
方案旨在以“美麗誠信四川、放心舒心消費”為總體目標，提出將採取“加強標準體系建設，完善消費評價，強化制度機制維權，升級網際網路+快捷維權，推動文旅消費和餐飲消費提質升級，推動品質提升行動，強化服務領域監管執法，探索建立消費糾紛多元化解機制”等9項措施，增強消費對我省經濟發展的基礎性作用。
加強標準體系建設
加強標準體系建設是一大亮點。根據實施方案，我省將開展放心舒心消費城市創建規範和驗收指標研究，推動建立四川省汽車、家裝等重點行業放心舒心服務標準體系，加大對涉及家裝維權服務等省級地方標準的制修訂力度。引導市州建立具有地方特色的放心舒心消費環境標準體系，指導眉山蘇小妹家政等10個服務標準化示範試點建設，圍繞養老、健康、家政、文化和旅遊等領域徵集一批省級服務標準化示範試點項目。
針對受疫情影響嚴重的文旅消費，實施方案提出，要推動文旅消費提質升級。推動全域旅遊放心舒心消費創建，實施文化旅遊産業商標品牌建設，培育鄉村旅遊示範點，促進全域旅遊、紅色旅遊、鄉村旅遊、文化服務等領域提升服務品質。支援成都從消費場景打造、消費制度創新、消費環境優化等方面打造國際消費中心城市。推動成都、樂山、甘孜、阿壩等旅遊重點地區以“一店一碼”等平臺為載體，對“吃住行遊購娛”旅遊資訊進行精準分類推送。強化旅遊市場食品和商品品質安全監管，落實文化旅遊價格政策和商品、服務明碼標價制度，加大文化旅遊市場亂象和“霸王條款”的整治力度。
推動品質提升行動
如何推動餐飲消費提質升級？實施方案提出，要幫扶餐飲業走品牌化、連鎖化、規模化、標準化、工業化發展道路，支援餐飲企業發展“中央廚房+線下配送”等新業態新模式，線上線下融合發展；圍繞餐飲服務品質安全水準提升，利用網際網路+資訊化手段，開展學校食堂、餐飲服務經營單位、農村集體聚餐線上監管及食品安全管理人員抽查考核，擴大“網際網路+明廚亮灶”覆蓋面；全面實施餐飲服務食品安全風險分級管理與規範；強化學校食堂、校園周邊食品安全監管；完善網路餐飲服務食品安全制度建設，網路訂餐平臺備案率達到100%，聯動開展線上監測和線下核查處置，推動網路餐飲服務線上線下同標同質；出臺農村集體聚餐食品安全管理辦法，提升農村地區餐飲服務安全水準。
實施方案明確，要推動品質提升行動。開展養老服務、家政服務、餐飲服務、旅遊服務等服務行業滿意度調查，建立服務品質監測指標體系。加強消費品品質安全監管，加大對成品油、兒童學生用品、家裝材料等日常消費品的監督抽查力度。同時，強化服務領域監管執法，強化對重點問題的處理解決，圍繞消費欺詐、個人資訊洩露、預付卡跑路和汽車銷售服務等“痛點”問題，大力整治假冒偽劣、虛假宣傳、違法廣告、不公平格式條款等各類侵害消費者權益的違法亂象，推進線上線下一體化監管，嚴厲查處各類侵害消費者權益的違法行為。圍繞民生等重點領域和重點行業“堵點”問題，開展行政約談，規範企業經營行為。（劉佳）
