“真快，剛剛我在電子稅務局辦理新辦納稅人登記，20分鐘不到就辦好了。”在新都區稅務局辦稅服務大廳自助辦稅區，第一次來辦稅的王女士在稅務工作人員的輔導下，體驗了快捷的網上辦稅。
為推進“一網、一門、一次”便利化改革。新都區稅務局以落實“清單化、標準化、規範化”建設（以下簡稱三化建設）為契機，精準定位，以對比促觀念轉變，以措施改辦稅習慣，大力緩解納稅人“往返跑、多頭找”等問題。
“我們開展三化建設，重點解決做什麼、怎麼做、如何規範做的問題。”新都區稅務局辦稅服務大廳工作人員趙曼澤介紹到。
據悉，針對納稅人辦稅過程中的難點、堵點，新都區稅務局在成都市稅務局的指導下，梳理形成了《全職能辦稅服務廳受理清單》《電子稅務局業務受理清單》《不能網辦業務清單》《套餐式服務清單》四張清單，建立完善了《辦稅服務廳受理業務流轉機制》《辦稅服務廳人員考核機制》《辦稅服務廳業務能力提升機制》《辦稅服務廳套餐服務規範》四項制度，串聯15類202項涉稅業務，再造“0次”流轉的簡化流程，實現票種核定、定期定額核定、運維報送等多項業務時間大幅壓縮，有效降低了納稅人的辦稅成本。
端對服務效能，新都區稅務局積極構建“大納服”格局。一是聚力辦稅服務項目清單化，創新釋放辦稅服務集約效應。對照清單化目錄，在實施窗口“套餐服務”的基礎上，因地制宜地推出了“電子稅務局套餐業務輔導”工作，向納稅人、繳費人提供多個項目的網廳業務輔導。二是聚力納稅服務標準化，創新開展納稅服務工作質效評價。將“三化建設落地”“納稅人滿意度提升”“稅收營商環境建設”和“非接觸式辦稅習慣培育”等重點工作融合，創新形成8個定量指標、4個定性指標，直達科所和幹部，構建覆蓋全局的納服工作推進情況的考核。三是聚力辦稅服務流程規範化，創新分析辦稅服務運作情況。建立全口徑數據收集機制，以數據分析反映納稅服務運作狀況。目前已形成以網廳業務、實體廳業務、辦稅服務廳風險監控和涉稅業務辦理質效等指標為主的多維度的分析框架。
“稅務老師提前輔導，辦稅簡單！”新都區經營餐飲的個體戶李先生説道。為進一步加強涉稅輔導，引導納稅人良好辦稅習慣，新都區稅務局利用辦稅大廳和各種渠道推動納稅輔導前置化、納稅宣傳全局化，著力打破納稅人辦稅過程中原有的“拖延辦、接觸辦、靠人辦”的傳統習慣，引導形成“非接觸式”辦稅習慣，為納稅人賦能。
今年1-5月，新都區發票業務匯總非接觸式比例比去年同期提升23.18個百分點；申報期最後三天到府申報數量從1月的500余戶減少到5月的0戶。
為進一步提速業務辦理，新都區稅務局利用“甘羅”平臺，創新打造“疑難業務傳遞單”及“納稅服務問題收集”等多個資訊傳遞模組，實現疑難業務的電子化流轉處理和實時監控，克服了電話、紙質件在資訊傳遞中不規範、不標準的缺點，解決了傳遞慢、易往返的問題，用數據跑路代替人員跑腿，為稅務部門賦能。
目前平均每月通過電子業務轉辦單處理各項涉稅疑難業務約110次，單筆業務平均辦結時間在10分鐘以內。
利用數據分析深入挖掘辦稅特色，形成每月特色懇談主題及納稅人名單，集中開展輔導答疑和問題蒐集，變被動服務為主動問需，打通稅收管理和服務“最後一公里”，更多的服務舉措在新都區稅務局的推動中實施，更好的營商環境也將在新都區稅務局的助力中實現。（蔣德光 曾創）
