近日獲悉，醫保窗口承擔著參保登記、醫療報銷等40余項經辦業務，緊密聯繫群眾，直面服務群眾。自貢市富順縣醫保部門始終秉承優質、高效、便民、貼心的服務理念，從群眾辦事的堵點、難點切入，不斷優化辦事流程、精簡審批程式，為廣大群眾提供最滿意的服務。今年以來，共計接受群眾評價870次，好評率達到100%。
今年9月初四川省醫療保障局出臺《醫療保障經辦政務服務事項清單》，該縣醫保部門在清單基礎上把握“只減不增”原則，結合本縣實際，組織骨幹力量對服務事項進行分析，單個事項最大幅度縮短辦結時限55個工作日，縮減提交材料4項，圍繞提速增效推動醫保服務創新發展。同時，組織全體職工進行業務培訓，確保經辦人員進一步弄懂政策、吃透清單，提高經辦服務質效。
與此同時，優化辦理流程，提供優質服務。通過對經辦業務流程的重新梳理，針對內部辦理流程進行再優化，醫保政務服務事項整體提速達到76%。根據事項清單整理出一次性告知事項23條並印製成冊，經辦人員在接待群眾諮詢、辦理業務時根據對方需求主動提供，醫療保障服務更加深入人心。開展“好差評”測評，注重結果運用，以群眾的滿意度作為窗口工作人員的衡量指標，主動邀請辦事群眾對辦理公共服務事項進行評價，公開接受群眾監督，推動經辦服務水準不斷提升。（錢石川 許鵬）
