近日，四川省消防救援總隊面向社會作出“有問必答，有需必應，有患必助，主動服務”消防工作“十六字”服務承諾，全力支援企業復工復産，確保企業消防安全。

　　在各級消防救援部門全力防控和熱情服務下，四川省復工復産期間火災形勢持續穩定，實現了未發生較大及以上和有影響的火災事故的目標。
  　　有問必答 開設消防雲課堂

　　“有問必答”是四川消防部門作出的第一項承諾,其內容包括開通免費消防諮詢服務和開設免費消防雲課堂。四川省消防救援總隊利用96119火災隱患舉報投訴電話和微信、微網志等渠道，向社會提供免費消防技術諮詢服務，接受了數千人次的消防諮詢。為加大行業部門的指導力度，還點對點向衛健、商務、經信等部門制發消防工作提示函，確保監管責任落實。

　　此外，四川省消防救援總隊利用官方微網志、微信，開設了“消防雲課堂”，面向企業單位開展復工復産前消防安全培訓，收看人數突破300萬餘人。為檢驗學習成果，消防部門還開展了“消防知識網路競賽”，發動3萬餘名消防安全管理人參與競答。投播有針對性的消防公益廣告、字幕提醒和語音提示，利用電視、廣播、網路滾動發佈消防安全提示1萬餘條次，向復工復産企業精準發送提醒20萬餘條次。聯合美團外賣、新潮傳媒等單位，採用外賣員投送傳單、小區投播樓梯廣告等多種方式，全力打通了宣傳的“最後一公里”。

　　有需必應 優化營商“軟環境”

　　“有需必應”是四川省消防救援總隊作出的第二項承諾。為找準復工復産企業的需求，消防部門進行了深入的調研論證，推出了優化消防安全審批服務、按需開展消防現場服務等舉措。

　　對於公眾聚集場所投入使用、營業前消防安全檢查，消防救援機構實行“容缺受理”“異地受理”“免費郵寄”和“預約核查”。申報單位在窗口或網上申報，消防救援機構與單位約定到府檢查日期，在現場檢查時補充申報材料。承諾審批時限縮減至法定時限的50%，建築面積50平米以下的公共娛樂場所和建築面積300平米以下的其他公眾聚集場所，可不再申請。

　　為掌握企業需求，各級消防部門建立了行業部門資訊共用機制，在詳細掌握涉疫“三類場所”運作情況的基礎上，逐一摸排、動態掌握全省12193家規模以上企業、16674家消防安全重點單位和854家火災高危單位復工復産情況。同時，利用遠端監控、物聯網、微信等平臺開展巡查和培訓，推行“一企一策”服務，對復工復産企業全部實施清單化管理、精準化服務。

　　有患必助 擔當服務“先鋒隊”

　　“有患必助”是指全力指導協助企業消除火災隱患，創造安全的消防環境。為此，四川省消防救援總隊推出了實行包容審慎、開展隱患整改技術指導等服務舉措。

　　在監督檢查過程中，對情節輕微、當場整改的，或在消防監督檢查前已自查發現並啟動整改措施的一般火災隱患和消防違法行為，消防救援機構將不予處罰;對未構成重大火災隱患且按要求落實整改的，不責令停産停業和採取強制措施。同時，對檢查發現的火災隱患或者消防安全違法行為，幫助指導企業制定整改方案。對重大火災隱患，消防救援機構成立消防安全技術指導專家組，落實專人開展點對點到府服務、網上會診，幫助企業有效管控風險、解決問題。對難以及時整改的火災隱患，指導企業落實特殊管控措施。

　　承諾作出以來，各級消防部門成立了231個技術服務組，實地檢查服務企業單位9412家次，指導整改火災隱患9110處，提出工作建議2.6萬餘條，對情節輕微、當場整改，或自查發現並啟動整改措施的一般火災隱患和消防違法行為實行包容審慎監管，並指導幫助制定整改方案，對重大火災隱患實行專人點對點到府服務、專家網上會診指導。

　　主動服務 當好人民“勤務員”

　　“主動服務”是“十六字”承諾的核心。四川消防救援總隊提出了開展網路消防監管、開展重點企業和涉疫重點場所定制服務、主動靠前看護服務等要求，同時要求各級消防救援機構創新服務模式，提升服務品質，落實工作責任，把承諾和日常工作相結合，對承諾履行不到位引發輿情或發生火災的，將嚴肅追究有關人員責任。

　　為做好主動服務工作，總隊、支隊兩級實行加強型值班模式，主要領導全員在位，週末每個處(科)1人值班，動態調度工作，快速處置警情。瞄準復工復産、疫情條件下大規模滅火救援，分類修訂應急預案3500余份，開展桌面推演和實戰演練4100余次，配齊配強石化、大型綜合體、地下空間等8支專業救援隊，持續開展疫情期間練兵工作;持續完善與地震、公安、交通等部門和社會救援力量聯動機制，以高效精準的響應模式經受實戰檢驗。

　　對消防安全重點單位，特別是對定點醫療機構、疫情防控集中隔離點、為防疫服務的生産和物流倉儲企業等涉疫重點場所，推行“一企一策”專家指導服務，實施清單化管理、精準化服務;對企業聚集的工業園、小微園區，指導基層網格力量強化區域日常巡查，主動靠前看護;成立22支疫情處置機動隊和120個突擊隊，與專職消防隊、微型消防站實施聯勤聯動，主動參與路口檢疫和防疫洗消任務。(陳榮麒 四川省消防救援總隊供圖)