3月13日，四川省消防救援總隊消息，全省消防救援機構近日面向社會鄭重作出“有問必答、有需必應、有患必助、主動服務”的承諾，出臺九項便民利企服務舉措，主動服務大局、保障大局，全力支援企業復工復産，確保企業消防安全。


　　承諾“有問必答”：一是開通消防諮詢服務。向群眾解讀消防政策法規，解答消防技術問題，幫助整改火災隱患。群眾可以通過96119或官方微信、微網志平臺向消防救援機構提問諮詢，消防救援機構將記錄在案，並及時回復解決。二是開設免費消防雲課堂。消防救援機構通過在官方微信公眾號開設網路課堂、視頻直播、線上答題等方式，對企業員工提供免費線上培訓，重點講解火災風險、崗位責任、自查要點及應急處置措施等，及時推送消防安全警示、提示資訊和消防安全常識，提高企業員工自防自救能力。

　　承諾“有需必應”：一是優化消防安全審批服務。對於公眾聚集場所投入使用、營業前消防安全檢查，消防救援機構實行“容缺受理”“異地受理”“免費郵寄”和“預約核查”。申報單位在窗口或網上申報，消防救援機構與單位約定到府檢查日期，在現場檢查時補充申報材料。承諾審批時限縮減至法定時限的50%，建築面積50平米以下的公共娛樂場所和建築面積300平米以下的其他公眾聚集場所，可不再申請。二是按需開展消防現場服務。復工復産企業需要消防救援機構到現場開展消防安全檢查或指導服務的，可以向當地消防救援機構提出申請，消防救援機構收到申請後將及時安排人員到府服務。

　　承諾“有患必助”：一是實行包容審慎監管。對情節輕微、當場整改的，或在消防監督檢查前已自查發現並啟動整改措施的一般火災隱患和消防違法行為，消防救援機構將不予處罰;對未構成重大火災隱患且按要求落實整改的，不責令停産停業和採取強制措施。二是開展隱患整改技術指導。對檢查發現的火災隱患或者消防安全違法行為，幫助指導企業制定整改方案。對重大火災隱患，消防救援機構成立消防安全技術指導專家組，落實專人開展點對點到府服務、網上會診，幫助企業有效管控風險、解決問題。對難以及時整改的火災隱患，指導企業落實特殊管控措施。

　　承諾“主動服務”：一是主動開展網路消防監管。消防救援機構依託現有消防監督管理系統、城市消防遠端監控系統、QQ群、微信群等網路平臺，通過資訊化手段了解企業消防安全狀況，幫助企業落實消防安全責任，抓好消防安全管理。二是重點企業和涉疫重點場所定制服務。對屬於火災高危單位的重點企業，消防救援機構將按照“一企一策”要求為企業提供服務，指導制定復工復産的《消防安全工作方案》，開展消防安全管理，實施精準指導服務。對定點醫療機構、疫情防控集中隔離點、為防疫服務的生産和物流倉儲企業等涉疫重點場所，消防救援機構將通過專家指導的方式實施定制服務，幫助場所有效防控火災風險。三是主動靠前看護服務。對企業聚集的工業園、小微園區，指導基層網格力量強化區域日常巡查。視情派出消防專業力量實施前置備勤，與專職消防隊、微型消防站實施聯勤聯動，提供靠前重點看護服務。

　　為確保“十六字”服務承諾和九項配套服務舉措落地見效，四川省消防救援總隊已發出通知要求，各級消防救援機構要高度重視，改變工作作風，創新服務模式，提升服務品質，落實工作責任;要把承諾和日常工作相結合，在認真履行消防監管職責，守住消防安全底線的基礎上開展消防服務承諾活動;要同相關部門建立資訊共用機制，加強與企業的溝通協調。各級消防執法人員要將消防服務貫穿到今後的消防工作中，把群眾滿意作為消防工作的重要標準，實現服務制度化、長效化。對承諾履行不到位引發輿情或發生火災的，將嚴肅追究有關人員責任。（陳榮麒 四川省消防救援總隊供圖)