永遠的東方紅：60歲北京站從“新”出發

北京站的列車站臺。中國網記者 馬曠/攝

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60年北京站服務理念 素萍服務室的那人那事

北京站素萍服務組在眾多旅客心中，既是北京站的一塊金字招牌，同時也是認識了解北京站人60年來，不忘初心為民服務的窗口與平臺。

李素萍大姐退休後，作為大徒弟的曹燕，接過了這面旗幟，成為了素萍服務室的客運值班員。8年的時間裏，她服務了成千上萬名需要幫助的旅客，用行動詮釋了“以人為本，服務旅客”的初心，開創了“用心、用愛、用情”的全新服務理念，讓素萍服務室在旅客中口口相傳，用實際行動踐行和傳承著“素萍精神”。

老照片記錄下北京站員工為旅客服務的瞬間。（中國網發 北京站供圖）

素萍服務室每天工作十分繁忙，一早起來就有許多行動不便的旅客在此等候上車。中國網記者 馬曠/攝‍

曹燕（右一）與田澤華（左二）、劉嘉偉在素萍服務室交接工作。中國網記者 馬曠/攝

“我是從師傅李素萍的手中接下了這面大旗，她教會了我如何用心為旅客服務。這是傳承，更是責任。”曹燕説，“從旅客的需求出發，多一點真誠交流，多一份相互理解，這樣才能成為旅客的朋友，成為旅客的貼心人。”

曹燕説，師傅的言傳身教讓她學到了很多。推送老人進站、照顧剛出院的病人、給幾個月大的嬰兒泡奶粉……“全能戰士”李素萍每天上班似乎都有使不完勁頭，不怕臟不怕累，對待任何人都是無微不至的關懷和溫暖。

“記得有一年夏天，服務室來了一位重度燒傷的旅客，想回老家看病危的父親最後一眼。師傅李素萍就讓我們一對一幫盯，還為這名旅客臨時搭設了屏風，以免因為服務室的人來人往導致交叉感染。她也一直忙前忙後，幫著這位旅客查詢車次、座位，與當值列車長反覆溝通，確保這位燒傷旅客能夠順利登上列車。”曹燕回憶説。

“師傅有腰間盤突出，腿也不好，每天看著她汗流浹背地來回跑，我真是心疼。”曹燕告訴記者，她也曾勸過師傅李素萍休息一會兒，但師傅卻説，她閒不住。“師傅説，她每天最大的快樂就是和天南海北的旅客在一起，把他們安全送上車，聽到他們感謝的話語，再苦再累也值得。”

師傅李素萍的細緻、貼心和奉獻精神也感染著曹燕。她説，從那時起，她就暗下決心，要像師傅李素萍那樣，成為旅客的貼心人。而這麼多年來，她也一直努力學習、踐行、傳承著“素萍精神”，讓素萍服務室這個不足40平米的地方，充滿著人情味兒。

有一次，曹燕在旅客大廳看到了一位衣衫襤褸、行動不便的老大爺，便邀請他去服務室裏休息。開始老大爺十分抗拒，以為服務室花錢才可以進，在經過曹燕耐心的解釋和勸説下，他才同意來到服務室。後來曹燕得知，這位老大爺前些年突遭腦溢血導致腿腳不便，生活不能自理，便以拾荒為生。本想著坐車回家安度余生，卻在北京站，在素萍服務室，感受到了從未有過的溫暖。大爺對曹燕説：“像我這樣的人，走在大街上不會有人關心和幫助，沒想到來到了北京站，碰到了你，讓我感受到了社會的溫暖，真的謝謝你！”這件事讓曹燕受到深深地觸動，曹燕用輪椅把老人送上了車。她告訴記者，在素萍服務室，幾乎每天都能遇到大大小小讓人感動的事情，這份工作，既平凡又偉大。

“北京站不僅僅代表著鐵路的窗口，更是首都北京的窗口，而素萍服務室就是北京站服務的一個縮影。偉大的建築承載著偉大的夢想，偉大的車站服務著偉大的人民。”曹燕相信，北京站今後將繼續煥發出新的光彩，素萍服務室將會用心、用愛、用情為更多的旅客提供溫暖，讓他們平平安安、順順利利地登上火車。