以王錫元命名的“錫元親情服務區”中國網記者 唐佳蕾 攝
服務區內為行動不便的旅客提供的輪椅。中國網記者 唐佳蕾 攝
俗話説“在家千般好，出門萬事難。”王錫元深知重點旅客出門在外的不易。他總結出一套行之有效的服務方法——細緻觀察、主動詢問、真心幫助、體貼關懷、寬容待客，通過這些服務他把溫暖送到旅客的心坎上。他將印有自己聯繫方式的“ 親情服務卡”發給重點旅客，方便旅客尋求幫助，只要接到旅客求助，王錫元隨叫隨到。
2017年3月1日，王錫元輪休在家，接到王女士的求助電話，他毫不猶豫地趕到車站。原來，王女士的母親因胸椎、腰椎骨折，急需到瀋陽就醫。王女士打算帶母親乘運作平穩的高鐵出行，卻擔心擔架進站和上車困難。王錫元趕到車站後，帶著王女士到站臺測量動車車門尺寸，又為擔架進站上車計劃好路線。
次日，王錫元按照約定準時在進站口迎候王女士及其母親，安排她們到“錫元親情服務區”休息候車，還開闢了綠色通道引導她們提前進站，安全順利登上開往瀋陽的G1230次列車。隨後，他與列車長仔細交接注意事項，積極聯繫瀋陽站做好接力服務。王錫元的服務讓王女士十分感動，併為此專門寫了感謝信。
服務台工作忙碌，但王錫元感到充實快樂。他加入丹東市殘聯，與汽車站、港口、醫院、救助站等部門密切聯繫，為有特殊需要的旅客做好延伸服務。
今年57歲的王錫元先後獲得全路火車頭獎章、全路“優秀共産黨員”、局“優秀共産黨員標兵”等榮譽稱號。有人勸他“可以歇歇了”，王錫元卻説：“看到旅客開心的笑容，我就感到滿足踏實，忙點累點也值得。”
