圖為機器人“小璐”與乘務員對話。中國網 焦源源 攝
智慧機器人服務乘客
據廣州南站“愛心驛站”負責人王娟介紹，今年春運，他們一共推出5台智慧機器人“小璐”服務旅客，通過事先植入程式，“小路”不但可以語音回答旅客有關列車時刻、購票資訊、地點指引等問詢，同時還可應旅客所需即興表演機器人歌舞。
廣州南站和深圳北站共集中推出11台智慧機器人亮相今年春運，開創了鐵路服務工作之先河，目的是進一步改善廣大旅客的春運體驗，讓春運變得越來越智慧化、資訊化。
手機上的春運日曆。中國網 焦源源 攝
春運日曆實時為乘客服務
廣鐵春運日曆不但可以實時查詢到廣州、廣州南、深圳北等車站的列車正晚點、列車加開、候乘及余票資訊，還可以點擊獲取“車票撿漏攻略、火車票怎麼買、車票起售時間、購票小技巧”等春運資訊，既實用又方便，堪稱口袋裏的“火車站”。
據廣鐵集團相關負責人介紹，為讓廣大旅客享受到更好的春運資訊服務，2016年12月15日起，鐵路部門每天推出一款廣鐵春運日曆，受到網友持續熱捧，目前網上閱讀點擊量已經突破6000萬人次。
該負責人還表示，春運前夕，鐵路部門專門組織力量研製開發了一款非常方便實用的手機旅遊服務軟體——廣鐵商旅APP，主要為旅客提供候車、乘降、就餐、到站、旅遊等一站式出行服務，真正實現“手機在手，出行無憂”。
