11月9日，重慶江北區觀音橋街道，馬善祥利用午休時間學習十九大精神。記者 崔力 攝
近段時間，老馬忙得不可開交。
學習十九大報告、宣講十九大精神、調解群眾矛盾、上黨性修養課、寫心得體會……幾乎佔據了老馬所有的時間。“在學習十九大精神的過程中，我曾擔心隨著年齡的增大，自己跟不上新時代的新要求，不能取得新時代的新成績。”怎麼避免這種情況發生？老馬身體力行，給出了答案：拿出實幹苦幹的作風，用成績證明學習效果。
群眾不是外人，為基層群眾服務是終生事業
“自1988年從部隊轉業後，我就來到觀音橋街道當了一名調解員，人民調解工作就是跟老百姓打交道，問題多、很具體。”馬善祥告訴記者，紮根基層29年，他成功調解矛盾糾紛2000多起，撰寫160本、520多萬字的工作筆記。
馬善祥，人稱“老馬”，全國優秀共産黨員，江北區觀音橋街道辦事處原調研員，也是“老馬工作室”的創始人。現在，基於老馬調解工作總結形成的“老馬工作法”已經成為全國調解員的學習範本。
“20多年的群眾工作我給自己立下了很多規矩，包括接待群眾的六個環節，比如請坐倒水等；服務群眾的五個一樣，比如群眾配不配合，服務群眾的態度一個樣；幫助群眾的四個主動，比如主動扶老人上樓下樓等。但現在我又給自己提出了一個群眾工作的更高標準：讓群眾享受服務，他們來不僅辦了事，解決了問題，還有一種內心愉快的感覺。”老馬説。
不僅要求自己做好每件小事，老馬也鼓勵引導身邊的同事樹立理想、幹好工作。“街道、社區工作的同志常有困惑，認為基層工作意義不大，難出成績，我就以黨的思想和生動的實踐做出相反的結論：基層工作其實價值巨大。因為基層與人民群眾的生活最貼近，而我們黨所有工作都是圍繞人民群眾開展的。”
“我從來不把群眾當外人，把為基層群眾服務視為終生事業。”緊張忙碌、馬不停蹄，是馬善祥工作的常態；群眾帶著怨氣來，帶著滿意走，是“老馬工作室”的寫照。
每天學習十九大報告時是最愉快的時光
“熱心幫助群眾解決實際困難，耐心幫助群眾化解思想困惑”。11月9日下午，當記者推開“老馬工作室”大門時，老馬正埋頭研讀十九大報告，專心致志在筆電上做著記錄。
“批註寫得這麼密密麻麻，看得清嗎？”看到報告的空白處寫滿了螞蟻大小的字，記者問道。老馬解釋説，在讀報告的過程中，會突然迸發出一些新想法，為了及時把這些零星感想記錄下來，做批註已成了一種習慣。“俗話説，好記性不如爛筆頭，晚上再把這些淩亂的批註系統整理出來。”
記者注意到，工作室的書架上，堆放著一些讀書筆記。“認真學習十九大報告後，結合具體調解工作，我寫了十余篇心得體會，加上一些筆記，目前已有近3萬字。”老馬説。
這段時間，老馬的學習任務非常重：每天堅持學習十九大報告，每週還要寫3篇心得體會。他説：“現在平均每天調解3起群眾矛盾，白天可以擠出兩個小時，晚上再學習一個多小時十九大報告，雷打不動，也是我最愉快的時光。”
老馬介紹，十九大報告中關於“不斷促進人的全面發展”“增強群眾工作本領”“打造共建共治共用的社會治理格局”等內容，與街道社區的調解工作聯繫非常緊密，成為他開展工作的指導和標桿。
“十九大報告提出，人民對美好生活的嚮往就是我們奮鬥的目標，這為我們在新時代做好基層群眾工作給出了明確方向。”老馬坦言，吃透十九大報告精神，對未來開展工作具有非常重要的指導意義。“今後我還會寫50篇甚至100篇學習文章，用十九大精神指導工作，走進新時代，創造新業績！”
