伴隨電子商務的普及，包含網購在內的遠端購物投訴量從2014年的20135件，升至2016年的29856件，升幅接近50%。在專家看來，一方面反映了我國電子商務領域的蓬勃發展；另一方面，也顯示網路購物環境日趨複雜，消費者仍受到虛假宣傳、假冒偽劣、個人資訊洩露等諸多問題的困擾。
遠端購物投訴三年增近50% 平臺責任引關注
隨著網路購物、電話購物等形式逐漸普及，遠端購物投訴量呈現上升趨勢。
記者梳理近三年中消協發佈的遠端購物投訴數量發現，2014年全國消協組織受理遠端購物投訴20135件，其中超九成為網路購物；2015年，遠端購物投訴20083件略有下滑，但網購佔比提升；到2016年，遠端購物投訴量飆升至29856件，較2014年增長48.3%。
“遠端購物投訴已成為消協組織遇到的普遍性投訴”，中消協報告稱，瑕疵、擔保未落實、宣傳與實物不符等品質問題佔比一直領先；同時，新消法有關“網購七日無理由退貨”的條款遭遇執行難，電商平臺、入駐商家推諉扯皮，或擅自擴大不適用範圍，承諾不兌現、退貨時商家拖延解決等問題屢遭消費者詬病。
為此，國家工商總局出臺了《網路購買商品七日無理由退貨暫行辦法》(簡稱“《辦法》”)，並於今日正式施行。辦法明確，四類商品不適用無理由退貨，同時還列舉了三類經消費者在購買時確認可以不適用七日無理由退貨規定的商品。
對外經貿大學法學院副院長蘇號朋對記者分析，網購消費中依然有很多損害消費者權益的問題發生，比如誇大宣傳、虛假降價、個人資訊洩露和假冒偽劣等。
國家工商總局局長張茅近日在談及網購時曾表態，網購發展勢頭現在很好，但也有不少問題。“首先明確，網路平臺要負第一責任，網路不是法外之地。最重要的是，還是要加強網購法律保障，有些法律保障措施還在探索之中”。
