2016年12月15日，春運首日火車票開售。每到這個時候，一張小小的火車票成為一種緊俏的商品，它承載著千千萬萬在外奔波的人歸鄉的夢想。歸期臨近，他們卻在網路訂票的時代無所適從，為那一張火車票發愁。他們中間的很大一部分人，終日在工地勞作，無暇上網刷票，更有一些上了歲數的老年務工人員，到現在還不會使用智慧手機上網。網路訂票時代，他們不會上網，不會網路支付，愈發感到困難，眼看就要在工地的板房中過年了。
如何幫助這部分人訂票，讓他們順利回家？在寶坻區有一家義務為農民工訂票的志願者服務團隊，人數超過180人，三年來，他們為9000多名外來務工人員訂到了1.6萬多張春運火車票。記者帶您走近這群志願者，了解他們幫助農民工訂票的溫暖故事。
從外來務工者到訂票志願者
這家免費為農民工訂火車票的志願者團體叫一家親青年志願服務社，負責人是一名“90後”大男孩袁鴻飛。他來自甘肅天水，17歲以前生活在戈壁灘，幼年清貧的生活環境，鍛鍊了他艱苦樸素的作風。在一家親青年志願服務社，記者見到了他，個頭1.75米左右，一頭短髮，戴著眼鏡，顯得既沉著幹練又誠懇熱情。提及免費為農民工訂票這件事，袁鴻飛説，這要從他在寶坻一家餐館當服務員的經歷説起。
2011年，袁鴻飛從山東一家師範院校畢業，到河北石家莊工作過一段時間，後來輾轉來到寶坻區謀生。他是為了應聘寶坻區一家文化傳媒公司而來，但是，真正的入職需要到7月份，他2月份就來到寶坻區。在還未入職的空當，沒有收入，生活也成為問題。
這時候，袁鴻飛選擇打短工。對於在西北貧苦地區生活過的他來説，不怕苦不怕累已成為他最大的優勢，很快，他就在寶坻區的一家餐館找到了服務員的工作。袁鴻飛回憶：“從2012年的2月24日，到當年的6月19日，在餐廳幹了差不多四個月左右。”
在餐廳工作期間，袁鴻飛結識了更多的外來務工者。“當時在這家餐廳，就有來自我們家鄉甘肅天水的一對40多歲的夫妻。在5月份的時候，他們老家臨時有事，就找我幫幫忙，從網上給他們訂兩張火車票。在天津見到老鄉分外親切，我馬上就答應了。”袁鴻飛説。
當時在這家餐廳，有20多名服務員，大多是上了歲數的外地人，還不會上網，更不會綁定銀行卡網路支付，面對網路訂票一籌莫展。這時候，他們看到了“戴著眼鏡”的袁鴻飛，認為他有文化知識，尤其是看到他為老鄉訂票很順利後，一些不會訂票的服務員就記下了他的電話：“鴻飛，到年底了，你可得幫我個忙，給訂張回家的火車票。”袁鴻飛説：“沒問題，這事包在我身上。”
當年年底，雖然已不在餐廳從事服務員工作，但他還是為7名外來務工者訂到了回家的火車票，這讓他有了更多的思考。“我自己能力有限，一年才只能幫助7個人訂票。在天津，有這麼多工地，這麼多餐館，不知道還有多少外來務工者為網路訂票發愁呢？”袁鴻飛説。
從2013年到2014年，袁鴻飛又陸陸續續為幾十名外來務工者網路訂票，“都是先從我自己銀行卡內支付的，預訂成功後告訴民工，讓他們到火車站取票，取到票後回來再給我錢。最多時候，我為民工墊了好幾千元車票錢。”袁鴻飛説。
拿到火車票民工“淚奔”
一個人的力量有限，要把免費為農民工訂春運返鄉票的好事做大，惠及更多的民工兄弟，袁鴻飛想讓更多的同事和朋友參與進來。當他把這個想法告訴幾個要好的朋友後，大家都表態支援。於是，2014年12月12日，袁鴻飛和黨娜、呂傑、劉亞艷等幾名“90後”，決定成立一個專門為農民工訂火車票的志願服務團隊，當年就分頭行動，為寶坻區的更多農民工兄弟訂票。
其中一個志願者，在寶坻區開了一家小超市，就在門口挂了一塊招牌“免費為農民工訂火車票”。牌子挂出去半個月，第一個來詢問的是超市對面一家幼兒園的門衛，當年59歲，他叫郭文，來自陜西渭南華縣。
郭文到天津打工兩年了，歲數大又沒什麼文化，不知道還可以通過電腦買火車票。2013年，他為了買到一張返鄉火車票，天還沒亮就跑到寶坻火車站售票窗口排隊，凍了好幾個小時、盼星星盼月亮終於排到自己，卻被告知已經沒票了。老郭無奈卻又無計可施，只得第二天更早一點去火車站重新排隊。最後排了三天才買到車票。
2015年，郭文依然按“老辦法”去火車站排隊，可這次，排了好幾天始終買不到票，售票員總是一句話“沒票”。徹底沒轍的老郭，想起曾經看到過自己打工的幼兒園斜對面，有家門臉，貼著免費幫助農民工代購火車票的告示，便決定推門進去問問。聽了老郭的情況，志願者立刻上網幫他查了從天津到西安的火車票，可惜也是顯示“無票”。
“沒關係，您放心，我們一定幫您買到票。”記下訂票資訊，志願者讓老郭回去等。這一天，好幾個志願者一直死守在電腦前，時不時地刷新一下，看看有沒有退票的情況出現。功夫不負有心人，在當天下午，盯著電腦6個小時後，志願者們就幫老郭搶到了一張2015年2月13日開往西安的T58次列車的硬臥票。排了好幾天隊也沒買到的票，在志願者們的幫助下不到一天時間就買到了。
收到這個好消息，老郭高興壞了，趕緊去火車站取票，回來就把火車票錢送到志願者這裡來了。老郭拿著火車票的手在抖著，眼眶中泛著淚花。袁鴻飛至今難忘這一場景。
2015年春運期間，志願者們突然接到一個電話，在寶坻區某工地務工的湖南籍民工兄弟薛儀，家中父親突然病重，家屬通知儘快回家。他原本在志願者這裡已預訂了火車票，但這次情況特殊，需要將原來的那張票退掉，再買一張提前回家的火車票。
為了早點回家，薛儀自己也連續幾天到火車站窗口買票，結果一連三天都沒買到。這邊，志願者們也發動起來，所有的志願者都登錄賬號，不斷刷新12306網站，看是否有人退票。終於，在薛儀發來求助資訊的第四天淩晨1時26分，因為有人退票，志願者們搶到了這張票。
雖然當時是深夜，但志願者們還是第一時間撥通了薛儀的電話，告訴他車票已訂好，請快點到火車站取票。聽到這個好消息，電話那頭的薛儀已泣不成聲。電話這頭的幾個志願者徹夜未眠，其中一個志願者也淚流滿面。“誰都有遇到緊急情況的時候，當家中突然發出召喚，讓遠走他鄉的遊子回家，而他們卻因為買不到一張火車票而無法回家，錯過了重要的人生時刻，該是多麼遺憾的事！”袁鴻飛説，“自此以後，我們更加堅定了信心，要把為農民工訂票這件事繼續做下去。”
