用愛心，編織出一道美麗的彩虹橋-山西運城聯通熱線客服代表李冰艷

山西運城聯通客戶服務部投訴處理員李冰艷，在工作方面無疑是一名優秀的問題解決專家，得到客戶的一致好評，其實李冰艷不但工作能力大家有目共睹，在“學雷鋒獻愛心”志願服務方面也是獲得了周圍人的諸多讚許。

尊老愛老是我們中華民族的傳統美德，與老人同行，更為我們的生活增添了幾分溫馨的感覺。作為一名愛心志願者，李冰艷心繫銀發一族，經常利用工作之餘參加社會團體組織的各種志願服務和聯通“公益傳遞愛心”智慧助老活動，積極參與反詐宣傳，看望孤寡老人，敬老院義務打掃，主動為這些老人收拾房間、傾倒垃圾，把自己的愛心體現在每一處地方，多年來憑著對工作的熱愛和發自內心的善良，李冰艷用自己那份真誠之情為愛心傳遞增添了幾分濃濃的“敬老”氛圍。

隨著氣溫的降低，大街小巷裏年齡稍大一些人明顯少了許多，但仍有一些老年人因為日常生活所需要外出買菜，坐車，只要有人的地方就會有愛心，於是李冰艷又和志願小分隊隊員們出發了，相約一起來到公園、社區、休息站等老年人聚集聊天的地方，陪伴在老人身邊，近距離與老人們開心交流，虛寒問暖，面對面為大家發放反詐宣傳單，普及電信預防詐騙知識，清理手機記憶體等貼心服務。李冰艷作為一名服務之星，在與老人們的交談中，時而嚴肅認真，時而幽默風趣，她自編的“每日一笑”逗得老人及小孩子哈哈大笑，開心異常，言談舉止間處處顯示出作為一名聯通服務之星應有的風采。諸如這些“公益傳遞愛心”智慧服務，不僅豐富了大家的業餘生活，又增強了大家的防範意識，深得在場人們的一致點讚及認可。

李冰艷的格言就是“有愛心的服務才是最好的”，隨著客戶業務使用的多樣化，對服務的需求也在不斷提高，李冰艷總是盡心為每一位客戶提供週到的服務。記得在她參與的一次獻愛心志願活動中，就遇到了一位情緒較大，要將家裏寬頻登出甚至連手機號碼也要攜轉出去的客戶，見此情景，李冰艷先盡力安撫客戶情緒，在耐心傾聽中了解到詳情，原來客戶使用的是5G手機和5G套餐，但不知因何近段時間在家裏卻顯示不出5G信號標識，寬頻網速也慢，李冰艷當即查看了客戶手機設置，可能是客戶在無意中的操作設置問題，5G數據功能關閉，經重新設置後，客戶才恍然大悟，對客戶提出的家裏寬頻網速問題，李冰艷立即與包片智家工程師聯繫到府處理，仔細檢查光貓線路以及路由器設置，對相關設備數據重新匹配並經測試後網速正常，客戶不由豎起大拇指連連稱讚説，上街結識了一位朋友，真好。

李冰艷在參與的數次志願服務活動中，總是走在隊伍的前面，用心去做好每一件事情，積極向現場人群講解有關電信預防詐騙方面的知識，演示如何下載安裝“國家反詐中心”APP等，始終把愛心與服務緊密相連，結合起來認真做事，以專業的能力贏得客戶的認可，被評為優秀志願者，獲得市級“投訴處理能手”、“先進工作者”等榮譽稱號，同時連續2年被市公司選為“山西聯通服務之星”榮譽稱號。“公益獻愛心，真情暖人心”，李冰艷用實際行動，給大家樹立起了學雷鋒的好榜樣，同事們紛紛表示要以榜樣為標桿，在日常工作中，充滿激情，用心工作！

運城聯通將始終秉承“人民郵電為人民”的精神，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，用央企責任擔當，讓雷鋒精神傳承，以實際行動打造近悅遠來服務好口碑！（楊波）