因食物中吃出異物頻遭投訴，三全食品陷食安風波

未來網北京4月16日電(實習生朱迪記者王軍偉)“孩子吃三全兒童水餃時發現類似硬塑膠的異物,公司根據照片判斷為洋蔥,這種通過‘照片對比’得出的結論我不認同。”來自北京的消費者蔡先生向未來網表示。這家成立超30年的速凍食品巨頭,因食品安全問題再被推至風口浪尖。

水餃中吃出的異物/消費者供圖

蔡先生的遭遇並非個例。未來網記者從黑貓投訴平臺發現,關於三全食品股份有限公司(以下簡稱“三全食品”)的類似投訴不止一例,訴求點多為“食品中吃出異物”等,要求按照食品安全法相關規定進行賠償。

專家表示,若食品中出現異物屬於食品安全問題,消費者除要求賠償損失外,還可向生産者或經營者要求支付價款十倍,或者損失三倍的賠償金;賠償金額最低為一千元。並提醒消費者,出現類似問題時要保留好購物憑證、食品等證據,向消協或市場監管部門投訴,還可依法提起訴訟。

兒童水餃吃出異物,三全回應為黃洋蔥

今年3月,蔡先生在美團買菜購買了兩盒三全兒童胡蘿蔔蝦仁水餃,卻不曾想孩子在水餃中吃出了異物。

“發現問題後我找了美團買菜客服,交涉兩天説賠償我300元,我沒有同意。”蔡先生表示,三全廠家也聯繫到他,提出了500元外加兩盒餃子的賠償方案,但他依然沒有同意。蔡先生希望三全能夠給出明確答覆,説明異物具體情況,並按照食品安全法進行賠償,予以道歉。

4月13日,蔡先生收到了三全公司根據照片進行鑒定從而出具的《300g蝦仁胡蘿蔔兒童水餃吃出硬的塑膠的分析報告》。

三全食品回復給蔡先生的分析報告/消費者供圖

該報告顯示,從消費者反饋的圖片及該品種所使用的物料判定,該物質為黃色洋蔥,並非硬質塑膠。“食品中使用的黃洋蔥配料在外層幹皮去掉之後第一層洋蔥水分較少,在品嘗時會有一定的韌性和硬度,造成誤判為塑膠。”

但蔡先生並不接受三全給出的上述解釋,認為三全只是通過照片來進行比對,並不能説明問題,異物為黃色洋蔥的説法也“根本站不住腳”。他表示,自己將去第三方機構進行檢測,以後也不會購買三全的産品。

目前,蔡先生仍然在努力維權,後期可能會採取法律途徑進行起訴。他説,“對於兒童食品安全,我忍不了,所以我會維權到底,保障自己的合法權益。”

蔡先生在三全速凍食品中吃出異物的案例並非少數。黑貓投訴平臺顯示,與三全食品相關投訴高達382條,投訴內容包括“脾豆沙粽子裏吃到黃色異物”“水餃中發現頭髮”“黃米湯圓中吃到小石子”等。

有消費者通過黑貓投訴反映,在三全湯圓中吃到了類似鋼絲球的鐵絲,回想起來十分後怕。也有消費者表示,在水餃中吃出了多根頭髮,“頭髮扯斷了都沒扯出來”,頓時食欲全無。更有甚者,在牛肉丸中發現膠狀黃色異物,現已出現反胃嘔吐症狀,但三全客服態度不明確,也沒有解決問題,希望三全能直接按照法律規定進行賠償。

三全食品相關投訴高達382條/圖據黑貓投訴

作為速凍食品行業頭部企業,三全食品屢被曝出的食品安全問題。對此,未來網記者電話聯繫了三全食品公司,並將採訪函發送至公司公開郵箱,截至發稿前未收到相關回復。

專家:食品出現異物會對品牌造成不良影響

“速凍食品出現異物問題,是企業品質內控系統出現了問題”。廣東省食品安全保障促進會副會長、食品産業分析師朱丹蓬在接受未來網記者採訪時表示,如果按照標準化、流程化作業食品中是不會出現異物的問題。

朱丹蓬進一步表示,食品中屢屢出現異物的問題勢必會對企業品牌、用戶口碑,以及資本市場都會造成不良影響。解決食品異物問題,需要企業嚴格執行管理制度,認真落實標準化作業,加強員工食品安全生産意識。

北京工商大學法學院副教授張新宇在接受未來網記者採訪時表示,若認定商家存在食品安全問題,則商家應當根據《食品安全法》第148條第2款的規定進行賠償,生産不符合食品安全標準的食品或經營明知是不符合食品安全標準的食品,消費者除要求賠償損失外,還可以向生産者或經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償的金額不足一千元的,為一千元。但是,食品的標簽、説明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外。

張新宇建議,消費者最好保留購物憑證、沒有吃完的食品等證據,在此基礎上,可以向消協或市場監管部門投訴,也可以依法提起訴訟。