中國銀行定陶支行：溫暖服務，感動中行

“感動服務”，就是在客戶孤助無援時一個善意的眼神，焦慮煩躁時一個親切的微笑，迷茫困惑時一個專業的建議；就是在平凡的崗位上做不平凡的事情；就是為客戶提供超出預期的服務。“感動服務”不僅僅是錦上添花，更是雪中送炭。

時國鵬是中國銀行定陶支行的大堂經理，營業大廳就是他的陣地。在大廳裏，總會看到他忙碌的身影，多年的從業經驗成了他工作中的“利器”。他常用親切的微笑來化解客戶的不滿和怨言，用專業而簡潔的話語去解答客戶的疑惑。通過與客戶的交流和溝通，了解客戶的個性化需求，進行親情化、差別化的服務，用實際行動詮釋著中行的服務理念。

良言一句三冬暖，他以微笑和熱情，真誠和友善為每一位客戶吹來滿面的春風，帶來春天般的溫暖。（鐘俊）