銀行服務無小事，到府服務暖人心

中行菏澤解放街支行積極承擔社會責任，想客戶之所想，急客戶之所急，為行動不便的老年人等特殊群體客戶提供到府關愛服務，在堅持業務合規的前提下靈活服務，得到了廣大市民的認可和好評。

近日，菏澤解放街支行大批社保卡面臨到期，按照業務規定，到期換卡業務只能由本人持身份證辦理。但是因為社保卡客戶老年人居多，很多行動不便，無法親自到櫃檯辦理業務，客戶又急需這筆錢用於治療和日常開支。

了解到這一情況後，支行負責人李婧主動提出到府辦理業務，運控副職張青松一邊安排人員查詢客戶卡片狀態、一邊與業務條線確定到府服務流程，並安排兩名責任心強、業務熟練的員工前往客戶家中核實情況，嚴格按照服務流程現場核實委託事項的真實性，完成簽名、按手印、拍照等流程，最後陪同客戶回到銀行網點辦理社保卡換卡業務，得到客戶的高度讚揚！

銀行服務無小事，到府服務暖人心。將服務送到府，讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務，對於菏澤解放街支行不是第一次也不是最後一次。菏澤解放街支行以打造優質銀行為目標，用優質的服務讓客戶滿意，扎紮實實為客戶解決好每一個問題，在堅持合規、嚴守風險的同時提供便民、高效、貼心的服務，積極踐行身為銀行人的光榮使命。（李婧）