中行菏澤市北支行張傑：客戶無小事，服務不“打烊”

一走進中行菏澤市北支行營業廳，就見張傑在忙碌，他認真、仔細地為客戶辦理業務，完成後，客戶向他致謝。該客戶是某企業法人，在開立個人賬戶時，因張傑週到、熱情服務建立了聯繫，後又將企業基本賬戶轉到中行，成為中行的老客戶。

入行20餘年，張傑從櫃員幹起，經歷多崗位歷練，對銀行對公、對私業務都較為精通，不管客戶諮詢什麼業務，他都張嘴就來，遊刃有餘，得到廣大客戶的讚許。

在康莊服裝市場做生意的王先生是張傑的老客戶，十餘年來，一直找張傑辦理業務，“所有銀行業務，我都找張經理，我信任他。”王先生表示。質樸的話語，流露出對中國銀行深深的感激與信任。像王先生這樣的客戶還有很多，他們看重的是張傑認真負責、熱心週到的服務態度。不管是什麼業務，很多客戶都找張傑諮詢，他秉持“客戶無小事”的服務承諾，有求必應，認真對待每一個客戶，耐心、細緻地為客戶提供全方位的服務。

除主要工作外，張傑還身兼數職，如資訊科技、助農點服務等工作。平時工作忙，他就週末去助農點巡檢，了解助農業務的難點和痛點，能當場解決的就立馬處理，有困難的就請示上級行並協調其他部門，解決業務發展中的問題。

疫情期間，單位多數同事被感染，作為一名共産黨員，張傑雖身體不適，仍堅守在工作一線，通過微信朋友圈、客戶群、電話等方式宣傳相關政策，積極引導客戶線上辦理業務，及時處理客戶各項業務諮詢、疑難困惑，為客戶排憂解難。他身體力行，發揮黨員先鋒模範作用，以優質、高效、便捷的服務，贏得客戶的信賴和認可，扎紮實實地為每一位客戶解決好每一個問題。“為客戶提供高效服務是我們的使命，疫情無情，但服務‘不打烊’”。他用實際行動兌現著自己的承諾。（王景東）