中行菏澤市北支行孟凡亮：紮根一線，當好服務排頭兵

走進中國銀行菏澤市北支行營業廳，客戶正在有序辦理業務，孟凡亮正在幫助一名年長的客戶在ATM機辦理查詢取款業務。在中行工作近20年，他一直堅實在業務一線，時刻走在服務客戶的最前沿。

十餘年來，在客戶眼裏，他就像是身邊熱情的老大哥、好鄰居，客戶多次對孟凡亮的關照和熱情週到的服務表示感謝，他一次次拒絕客戶的好意，這是客戶對他工作的認可與肯定。作為一名綜合服務經理，他始終堅守在業務一線，服務客戶的前方。不少老客戶直接找到他辦理業務，是他工作的源動力。不管是授權還是業務監管，只要有需要，他就出現在現場。正如他所説：“我是中行的一塊磚，哪需要，往哪搬。”

退伍多年的他時刻謹記自己是一名軍人，工作中嚴格要求自己，參軍經歷讓他更有勇氣面對困難，原來內向的他也更加開朗豁達。一天，一名客戶帶著老人來辦理業務，在核實完客戶資訊後，他把身份證、銀行卡遞給客戶，客戶隨手裝進兜裏。因一時忘記，找他理論，他耐心與客戶溝通；當客戶找到證件後，向他表示歉意。這種誤會時有發生，面對這種情況，他總能保持耐心，讓客戶高興而來，滿意而歸。

伴隨著來勢洶洶的新冠病毒，作為一名中行的老員工，他不懼疫情，衝鋒在前，在大部分同事感染後，敢於擔當，身兼數職，以實際行動證明了中行人的堅守與初心、保障了中行菏澤市北支行各項金融服務的正常運轉。

面對基層工作的複雜和艱苦，他始終保持著軍人的奉獻精神、擔當精神、戰鬥精神，對黨忠誠，牢牢紮根基層一線，做奮戰基層一線的“排頭兵”。他以飽滿的工作熱情，紮實的工作作風，紮根一線，秉承“客戶至上”的服務精神，用真心和行動履行中國銀行高品質服務承諾，踐行“排頭兵”使命和擔當。（王景東）